Tieto nástroje sú dostupné iba u nás”

Tieto nástroje sú dostupné iba u nás”

Automobilový priemysel: Pán Jakopitsch, aký veľký je váš tím a koľko predajcov automobilov podporujete v Rakúsku?
Jochen Jakopitsch:Máme šesť obchodných zástupcov a päť ľudí zodpovedných za podporu. V súčasnosti podporujeme približne 3 000 predajcov.

Čo ponúka AutoScout24 zákazníkom okrem platformy?
Napríklad našu dealerskú akadémiu sme založili asi pred rokom. Vo Viedni sa tak stalo už trikrát. Asi pred mesiacom sme boli prvýkrát v Grazi. Vždy máme 25 až 40 účastníkov. Skupina by nemala byť príliš veľká, aby bola možná optimálna interakcia. Školiaci kurz trvá pol dňa.

Aký obsah má dealerská akadémia?
Najnovšie sme sa venovali téme “Ako správne fotiť”. To je niečo, čo mnohým ľuďom páli pod nechtami. Najali sme renomovaného fotografa, ktorý našim predajcom poskytne cenné tipy a triky pri fotení. Okrem toho sme sa venovali téme „sales talks“. So zameraním na záver.

Plánujete rozšírenie dealerskej akadémie do ďalších spolkových krajín?
Áno, plánujeme akcie v Salzburgu a možno aj v Hornom Rakúsku a Tirolsku. Záujemcovia by teraz mali informovať svojho zástupcu AutoScout24, či majú záujem zúčastniť sa školenia. 

Ako sa vyvinulo spojenie AutoScout24 s aktuellwagen.at?
Stále sme v procese migrácie, ktorý bude ukončený 1. októbra. Odvtedy všetci predajcovia prešli na takzvanú kombinovanú zmluvu. Odozva bola trvalo pozitívna. Na začiatku sa vyskytlo niekoľko ťažkostí, pretože bolo potrebné všetko technicky zladiť, ale vo veľmi krátkom čase všetko fungovalo perfektne.

Čo sa za posledné roky zmenilo pre maloobchodníkov, ktorých vy a váš tím podporujete?
Až do začiatku noughties mala tlač stále značný význam. Od „bazáru“ cez „trove“ až po dennú tlač. Tlač už dnes vlastne nehrá rolu. Všetko sa presunulo online. Veľa sa zmenilo aj z hľadiska prezentácie vozidiel. Desať a viac fotiek na auto už dnes nie je nič neobvyklé. Navyše: Stále viac predajcov je ochotných investovať do ďalších produktov, pretože si uvedomili, aká dôležitá je optimálna prezentácia na internete. Ak je toto vynikajúce, potom je umiestnenie relatívne irelevantné. Potenciálni zákazníci určite prídu. Čo sa ešte zmenilo: V sobotu a v nedeľu sa konalo na autobazári. Ľudia mali čas a autobazáre odišli. A tiež vedeli, že v nedeľu ich nebude obťažovať predavač a môžu sa pokojne poobzerať. To už neexistuje.

Ako sa v priebehu rokov zmenil profil požiadaviek na predajcov v autosalónoch?
V súčasnosti sú zákazníci často dobre informovaní vďaka prieskumu, ktorý si pred návštevou autobazáru urobili na internete. Nedávno mi predajca rozprával príbeh o jazdenej Mazde 6. Potenciálny zákazník prišiel s hrubým priečinkom. Vymenoval všetky závady, ktoré môže mať Mazda 6.

Ktoré nástroje, ktoré ponúkate, majú konkrétny prínos pre maloobchodníkov?
Jednou z našich predností je bezplatný manažér hovorov, ktorý veľmi oceňujú prakticky všetci naši predajcovia, pretože už nezmeškajú žiadny hovor. V rámci štatistík našim predajcom zobrazujeme nielen emaily, ale aj výtlačky. Inými slovami: Len čo si niekto niečo vytlačí, naozaj ho to zaujíma. Už to vnímame ako dôležitý náskok. 

Čo ponúka blog predajcu AutoScout24?
Už viac ako rok máme blog predajcov, v ktorom predstavujeme novinky, vedieme rozhovory s predajcami a pravidelne zverejňujeme index cien ojazdených áut ( autoscout24.at/haendlerblog). Tento rok sme už po druhýkrát ocenili našich predajcov na základe hodnotení zákazníkov. Do konca augusta vyspovedáme troch najlepších z každej spolkovej krajiny a preberieme s nimi, ako narábajú s recenziami, ako získavajú recenzie atď. Tieto výsledky sú potom zaujímavé aj pre iných obchodníkov. Ďalšou zaujímavou otázkou je: Ako sa vysporiadam s negatívnou recenziou?

Aké rady dávate svojim predajcom?
Predajca by mal komentovať každú recenziu. Ak sa vyskytnú urážky, mali by ste ich jednoducho odstrániť.

Ktorých predajcov ste spoznali?
Približne 100 predajcov s priemerným hodnotením 4,5 od nás dostalo certifikát, ktorý sme osobne odovzdali. Poskytli sme aj tovar zdarma. Každý obchodník sa teší z ocenenia, ktoré prichádza od koncového zákazníka.

Ako sa odlišujete od konkurentov?
Existuje určité percento používateľov, ktorí používajú viacero platforiem. Existuje však aj veľká časť, ktorá využíva výhradne platformy. Z hľadiska dosahu máme vynikajúcu pozíciu. S AutoScout24 a aktuellwagen.at máme spolu takmer osem miliónov návštev. Skutočnosť, že sa zameriavame výlučne na vozidlá, nás rozhodne odlišuje od našich konkurentov. Naši používatelia oceňujú nástroje, ktoré sú efektívne a ktoré nikde inde nenájdu, ako napríklad náš systém hodnotenia. Máme cenové hodnotenie. Hodnotíme: top ponuka, dobrá ponuka a férová ponuka. Nástroj, ktorý naši predajcovia mimoriadne oceňujú.