Aceste instrumente sunt disponibile doar de la noi”

Aceste instrumente sunt disponibile doar de la noi”

Industria auto: Domnule Jakopitsch, cât de mare este echipa dumneavoastră și câți dealeri de automobile susțineți în toată Austria?
Jochen Jakopitsch:Avem șase reprezentanți de vânzări și cinci persoane responsabile de asistență. În prezent, sprijinim aproximativ 3.000 de dealeri.

Ce oferă AutoScout24 clienților în afară de platformă?
De exemplu, am început academia noastră de dealeri acum aproximativ un an. Aceasta a avut loc de trei ori la Viena. Am fost pentru prima dată la Graz acum aproximativ o lună. Avem întotdeauna între 25 și 40 de participanți. Grupul nu trebuie să fie prea mare, astfel încât să fie posibilă interacțiunea optimă. Un curs de formare durează o jumătate de zi.

Ce conținut are academia dealer-ului?
Cel mai recent, ne-am uitat la subiectul „Cum să faceți fotografii corect”. Acesta este ceva care arde sub unghiile multor oameni. Am angajat un fotograf renumit care va oferi dealerilor noștri sfaturi și trucuri valoroase atunci când fac fotografii. În afară de asta, am tratat și subiectul „discuțiilor de vânzări”. Cu accent pe concluzie.

Intenționați să extindeți academia dealer-ului în alte state federale?
Da, plănuim evenimente în Salzburg și, eventual, în Austria Superioară și Tirol. Dealerii interesați ar trebui să-și informeze reprezentantul AutoScout24 dacă sunt interesați să participe la un curs de formare. 

Cum a evoluat fuziunea AutoScout24 cu aktuellwagen.at?
Suntem încă în procesul de migrare, care se va finaliza pe 1 octombrie. De atunci, toți dealerii au migrat la un așa-numit contract combinat. Răspunsul a fost constant pozitiv. Au fost câteva dificultăți la început pentru că totul a trebuit reunit din punct de vedere tehnic, dar într-un timp foarte scurt totul a mers perfect.

Ce s-a schimbat în ultimii ani pentru retailerii pe care tu și echipa ta îi sprijini?
Până la începutul anilor nouăzeci, imprimarea avea încă o importanță semnificativă. De la „bazar” la „trove” la ziare. De fapt, imprimarea nu mai joacă un rol astăzi. Totul s-a mutat online. S-au schimbat multe și în ceea ce privește prezentarea vehiculelor. Zece fotografii sau mai multe per mașină nu mai sunt neobișnuite în zilele noastre. În plus: tot mai mulți retaileri sunt dispuși să investească în produse suplimentare, deoarece au recunoscut cât de importantă este prezentarea optimă pe Internet. Dacă acest lucru este excelent, atunci locația este relativ irelevantă. Cu siguranță vor veni potențialii clienți. Ce s-a mai schimbat: Se desfășura sâmbăta și duminica la lotul de mașini second hand. Oamenii au avut timp și au plecat dealerii de mașini. Și mai știau că într-o duminică nu vor fi deranjați de un vânzător și se pot uita în liniște în jur. Asta nu mai exista.

Cum s-a schimbat de-a lungul anilor profilul de cerințe pentru agenții de vânzări din dealerii de mașini?
În zilele noastre, clienții sunt adesea bine informați datorită cercetărilor pe care le-au efectuat pe internet înainte de a vizita reprezentanța auto. Un dealer mi-a povestit recent o poveste despre un Mazda 6 uzat. Potențialul client a venit cu o mapă groasă. A enumerat toate defectele pe care le-ar putea avea o Mazda 6.

Ce instrumente oferiți au un beneficiu specific pentru retaileri?
Unul dintre atuurile noastre este managerul de apeluri gratuite, care este foarte apreciat de aproape toți dealerii noștri, deoarece nu mai pierd niciun apel. Ca parte a statisticilor, le arătăm nu numai dealerilor noștri e-mailurile, ci și imprimările. Cu alte cuvinte: de îndată ce cineva imprimă ceva, este cu adevărat interesat. Vedem deja acest lucru ca pe o pistă importantă. 

Ce oferă blogul dealerului AutoScout24?
Avem un blog pentru dealeri de peste un an în care prezentăm știri, oferim interviuri dealerilor și publicăm în mod regulat indicele prețurilor mașinilor second hand ( autoscout24.at/haendlerblog). Anul acesta ne-am onorat dealerii pentru a doua oară pe baza recenziilor clienților. Vom intervieva primii trei din fiecare stat federal până la sfârșitul lunii august și vom discuta cu ei cum se ocupă de recenzii, cum obțin recenzii etc. Aceste rezultate sunt apoi interesante și pentru alți comercianți. O altă întrebare interesantă este: Cum fac față unei recenzii negative?

Ce sfaturi le oferi dealerilor tăi?
Dealerul ar trebui să comenteze fiecare recenzie. Dacă apar insulte, ar trebui pur și simplu să le ștergeți.

Ce retaileri ai recunoscut?
Cei aproximativ 100 de dealeri care au avut un rating mediu de 4,5 au primit de la noi un certificat pe care l-am predat personal. De asemenea, am oferit articole gratuite. Fiecare retailer este mulțumit de un premiu care vine de la clientul final.

Cum te distingeți de concurenți?
Există un anumit procent de utilizatori care folosesc mai multe platforme. Dar există și o mare parte care utilizează exclusiv platforme. Suntem poziționați excelent în ceea ce privește acoperirea. Cu AutoScout24 și aktuellwagen.at avem un total de aproape opt milioane de vizite. Faptul că ne concentrăm exclusiv pe vehicule ne diferențiază cu siguranță de concurenții noștri. Utilizatorii noștri apreciază instrumentele care sunt eficiente și pe care nu le găsesc nicăieri altundeva, cum ar fi sistemul nostru de evaluare. Avem o evaluare de preț. Evaluam: oferta de top, oferta buna si oferta corecta. Un instrument extrem de apreciat de dealerii noștri.