Essas ferramentas só estão disponíveis conosco”

Essas ferramentas só estão disponíveis conosco”

Indústria Automotiva: Sr. Jakopitsch, qual é o tamanho da sua equipe e quantos revendedores de automóveis você apoia em toda a Áustria?
Jochen Jakopitsch:Contamos com seis representantes comerciais e cinco pessoas responsáveis ​​pelo suporte. Atualmente apoiamos cerca de 3.000 revendedores.

O que o AutoScout24 oferece aos clientes além da plataforma?
Por exemplo, iniciamos nossa academia de revendedores há cerca de um ano. Isto aconteceu três vezes em Viena. Estivemos em Graz pela primeira vez há cerca de um mês. Temos sempre entre 25 e 40 participantes. O grupo não deve ser muito grande para que seja possível uma interação ideal. Um curso de treinamento dura meio dia.

Qual conteúdo a academia de revendedores possui?
Mais recentemente, abordamos o tópico “Como tirar fotos corretamente”. Isso é algo que queima sob as unhas de muitas pessoas. Contratamos um fotógrafo renomado que dará dicas e truques valiosos aos nossos revendedores na hora de tirar fotos. Além disso, tratamos do tema “conversas de vendas”. Com foco na conclusão.

Você está planejando expandir a academia de revendedores para outros estados federais?
Sim, estamos planejando eventos em Salzburgo e possivelmente na Alta Áustria e no Tirol. Os revendedores interessados ​​devem agora informar ao seu representante AutoScout24 se estão interessados ​​em participar de um curso de treinamento. 

Como se desenvolveu a fusão do AutoScout24 com aktuellwagen.at?
Ainda estamos em processo de migração, que será concluído no dia 1º de outubro. A partir daí, todas as concessionárias migraram para o chamado contrato combinado. A resposta foi consistentemente positiva. Houve algumas dificuldades no início porque tudo teve que ser reunido tecnicamente, mas em muito pouco tempo tudo funcionou perfeitamente.

O que mudou nos últimos anos para os varejistas que você e sua equipe apoiam?
Até ao início da década de 90, a impressão ainda tinha uma importância significativa. Do “bazar” ao “tesouro” aos jornais diários. Na verdade, a impressão não desempenha mais um papel hoje. Tudo mudou online. Muita coisa também mudou em termos de apresentação dos veículos. Dez fotos ou mais por carro não são mais incomuns hoje em dia. Além disso: cada vez mais retalhistas estão dispostos a investir em produtos adicionais porque reconheceram a importância da apresentação ideal na Internet. Se isto for excelente, então a localização é relativamente irrelevante. Os clientes potenciais certamente virão. O que mais mudou: acontecia no estacionamento de usados ​​aos sábados e domingos. As pessoas tiveram tempo e as concessionárias foram embora. E também sabiam que num domingo não seriam incomodados por um vendedor e poderiam dar uma olhada em paz. Isso não existe mais.

Como o perfil de requisitos dos vendedores nas concessionárias mudou ao longo dos anos?
Hoje em dia, os clientes muitas vezes estão bem informados devido às pesquisas que realizam na Internet antes de visitarem o concessionário automóvel. Recentemente, um revendedor me contou uma história sobre um Mazda 6 usado. O cliente em potencial veio com uma pasta grossa. Listou todos os defeitos que um Mazda 6 poderia ter.

Quais ferramentas você oferece com benefícios específicos para os varejistas?
Um dos nossos trunfos é o gestor de chamadas gratuitas, que é muito apreciado por praticamente todos os nossos concessionários porque já não perdem uma chamada. Como parte das estatísticas, não mostramos apenas os e-mails aos nossos revendedores, mas também as impressões. Ou seja: assim que alguém imprime algo, fica realmente interessado. Já vemos isso como uma pista importante. 

O que o blog do revendedor AutoScout24 oferece?
Há mais de um ano que temos um blog de concessionários onde apresentamos novidades, realizamos entrevistas com concessionários e publicamos regularmente o índice de preços de automóveis usados ​​( autoscout24.at/haendlerblog). Este ano homenageamos nossos revendedores pela segunda vez com base nas avaliações dos clientes. Entrevistaremos os três principais de cada estado federal até o final de agosto e discutiremos com eles como eles lidam com as avaliações, como obtêm avaliações, etc. Esses resultados também serão interessantes para outros traders. Outra questão interessante é: Como lidar com uma avaliação negativa?

Que conselho você dá aos seus revendedores?
O revendedor deve comentar cada revisão. Se ocorrerem insultos, você deve simplesmente excluí-los.

Quais varejistas você reconheceu?
Os cerca de 100 concessionários que tiveram uma classificação média de 4,5 receberam um certificado nosso, que entregamos pessoalmente. Também fornecemos itens de mercadorias gratuitos. Todo varejista fica feliz com um prêmio que vem do cliente final.

Como você se destaca dos concorrentes?
Existe uma certa porcentagem de usuários que utilizam múltiplas plataformas. Mas também há uma grande parte que utiliza exclusivamente plataformas. Estamos excelentemente posicionados em termos de alcance. Com AutoScout24 e aktuellwagen.at temos um total de quase oito milhões de visitas. O facto de nos concentrarmos exclusivamente em veículos distingue-nos definitivamente dos nossos concorrentes. Nossos usuários valorizam ferramentas eficientes e que não encontram em nenhum outro lugar, como nosso sistema de classificação. Temos uma classificação de preço. Avaliamos: oferta superior, oferta boa e oferta justa. Uma ferramenta extremamente valorizada pelos nossos revendedores.