Te narzędzia są dostępne tylko u nas”

Te narzędzia są dostępne tylko u nas”

Przemysł motoryzacyjny: Panie Jakopitsch, jak duży jest Pana zespół i ilu dealerów samochodowych obsługuje Pan w całej Austrii?
Jochen Jakopitsch:Mamy sześciu przedstawicieli handlowych i pięć osób odpowiedzialnych za wsparcie. Obecnie obsługujemy około 3000 dealerów.

Co AutoScout24 oferuje klientom poza platformą?
Na przykład około rok temu założyliśmy naszą akademię dealerów. Miało to miejsce trzykrotnie w Wiedniu. Pierwszy raz byliśmy w Grazu jakiś miesiąc temu. Zawsze mamy od 25 do 40 uczestników. Grupa nie powinna być zbyt duża, aby możliwa była optymalna interakcja. Szkolenie trwa pół dnia.

Jakie treści zawiera Akademia Dealerów?
Ostatnio omawialiśmy temat „Jak poprawnie robić zdjęcia”. To coś, co pali się pod paznokciami wielu osób. Zatrudniliśmy znanego fotografa, który udzieli naszym dealerom cennych wskazówek i wskazówek podczas robienia zdjęć. Poza tym zajęliśmy się tematem „rozmów handlowych”. Z naciskiem na zakończenie.

Czy planują Państwo rozszerzenie akademii dealerów na inne kraje związkowe?
Tak, planujemy wydarzenia w Salzburgu i ewentualnie w Górnej Austrii i Tyrolu. Zainteresowani dealerzy powinni teraz poinformować swojego przedstawiciela AutoScout24, czy są zainteresowani wzięciem udziału w kursie szkoleniowym. 

Jak rozwinęła się fuzja AutoScout24 z aktuellwagen.at?
Wciąż jesteśmy w procesie migracji, który zakończy się 1 października. Od tego momentu wszyscy dealerzy przeszli na tak zwaną umowę łączoną. Odpowiedź była niezmiennie pozytywna. Na początku było kilka trudności, bo wszystko trzeba było technicznie złożyć w jedną całość, ale w bardzo krótkim czasie wszystko poszło perfekcyjnie.

Co zmieniło się w ostatnich latach dla sprzedawców detalicznych, których wspierasz wraz z zespołem?
Jeszcze do początków lat dziewięćdziesiątych druk miał duże znaczenie. Od „bazaru” przez „skarbnicę” po gazety codzienne. Druk faktycznie nie odgrywa już dziś roli. Wszystko przeniosło się do Internetu. Wiele zmieniło się także w zakresie prezentacji pojazdów. Dziesięć lub więcej zdjęć na samochód nie jest obecnie rzadkością. Ponadto: Coraz więcej sprzedawców detalicznych jest skłonnych inwestować w dodatkowe produkty, ponieważ zrozumieli, jak ważna jest optymalna prezentacja w Internecie. Jeśli jest to doskonałe, lokalizacja jest stosunkowo nieistotna. Potencjalni klienci na pewno przyjdą. Co jeszcze się zmieniło: Kiedyś odbywało się to na parkingu używanym w soboty i niedziele. Ludzie mieli czas i dealerzy samochodowi odeszli. I wiedzieli też, że w niedzielę sprzedawca nie będzie im przeszkadzał i będą mogli spokojnie się rozejrzeć. To już nie istnieje.

Jak zmieniał się profil wymagań sprzedawców w salonach samochodowych na przestrzeni lat?
W dzisiejszych czasach klienci często są dobrze poinformowani dzięki rozeznaniu, jakie przeprowadzili w Internecie przed wizytą w salonie samochodowym. Dealer opowiedział mi niedawno historię o używanej Mazdzie 6. Potencjalny klient przyszedł z grubą teczką. Zawierała listę wszystkich usterek, jakie może posiadać Mazda 6.

Które narzędzia, które oferujecie, przynoszą konkretne korzyści sprzedawcom detalicznym?
Jednym z naszych atutów jest bezpłatny menedżer połączeń, który jest bardzo ceniony przez praktycznie wszystkich naszych dealerów, ponieważ nie przegapią już żadnego połączenia. W ramach statystyk pokazujemy naszym dealerom nie tylko e-maile, ale także wydruki. Innymi słowy: gdy ktoś coś wydrukuje, jest naprawdę zainteresowany. Już teraz postrzegamy to jako ważny trop. 

Co oferuje blog dealera AutoScout24?
Od ponad roku prowadzimy blog dealerski, na którym prezentujemy aktualności, przeprowadzamy wywiady z dealerami i regularnie publikujemy indeks cen samochodów używanych ( autoscout24.at/haendlerblog). W tym roku już po raz drugi uhonorowaliśmy naszych dealerów na podstawie opinii klientów. Do końca sierpnia przeprowadzimy wywiady z trzema najlepszymi z każdego kraju związkowego i omówimy z nimi, jak radzą sobie z recenzjami, w jaki sposób uzyskują recenzje itp. Wyniki te będą wówczas interesujące także dla innych traderów. Kolejnym interesującym pytaniem jest: Jak sobie poradzić z negatywną recenzją?

Jakie rady dajesz swoim dealerom?
Sprzedawca powinien skomentować każdą recenzję. Jeżeli pojawią się obelgi, należy je po prostu usunąć.

Których sprzedawców detalicznych rozpoznałeś?
Około 100 dealerów, którzy uzyskali średnią ocen 4,5, otrzymało od nas certyfikat, który wręczyliśmy osobiście. Udostępniliśmy także darmowe gadżety. Każdy sprzedawca cieszy się z nagrody otrzymanej od klienta końcowego.

Jak wyróżnić się na tle konkurencji?
Istnieje pewien odsetek użytkowników korzystających z wielu platform. Ale jest też duża część, która korzysta wyłącznie z platform. Jesteśmy na doskonałej pozycji pod względem zasięgu. Dzięki AutoScout24 i aktuellwagen.at mamy w sumie prawie osiem milionów odwiedzin. Fakt, że koncentrujemy się wyłącznie na pojazdach, zdecydowanie wyróżnia nas na tle konkurencji. Nasi użytkownicy cenią narzędzia, które są skuteczne i których nie znajdą nigdzie indziej, jak np. nasz system ocen. Mamy ocenę cenową. Oceniamy: ofertę najlepszą, ofertę dobrą i ofertę uczciwą. Narzędzie niezwykle cenione przez naszych dealerów.