Deze tools zijn alleen bij ons verkrijgbaar”

Deze tools zijn alleen bij ons verkrijgbaar”

Auto-industrie: Meneer Jakopitsch, hoe groot is uw team en hoeveel autodealers ondersteunt u in heel Oostenrijk?
Jochen Jakopitsch:We hebben zes verkopers en vijf mensen die verantwoordelijk zijn voor de ondersteuning. Momenteel ondersteunen wij ongeveer 3.000 dealers.

Wat biedt AutoScout24 klanten naast het platform?
Zo zijn wij ongeveer een jaar geleden gestart met onze dealeracademie. Dit heeft drie keer plaatsgevonden in Wenen. Ongeveer een maand geleden waren we voor het eerst in Graz. We hebben altijd tussen de 25 en 40 deelnemers. De groep mag niet te groot zijn zodat optimale interactie mogelijk is. Een training duurt een halve dag.

Welke inhoud heeft de dealeracademie?
Meest recent hebben we gekeken naar het onderwerp "Hoe foto's correct te maken". Dit is iets dat bij veel mensen onder de nagels brandt. Wij hebben een gerenommeerde fotograaf ingehuurd die onze dealers waardevolle tips en trucs geeft bij het maken van foto's. Daarnaast hebben we het onderwerp ‘verkoopgesprekken’ behandeld. Met de nadruk op de conclusie.

Bent u van plan de dealeracademie uit te breiden naar andere deelstaten?
Ja, we plannen evenementen in Salzburg en mogelijk in Opper-Oostenrijk en Tirol. Geïnteresseerde dealers kunnen hun AutoScout24-vertegenwoordiger nu laten weten of ze geïnteresseerd zijn in deelname aan een training. 

Hoe verliep de fusie van AutoScout24 met aktuellwagen.at?
We zitten nog in het migratieproces, dat op 1 oktober zal worden afgerond. Vanaf dat moment zijn alle dealers overgegaan op een zogenaamd gecombineerd contract. De reacties waren steeds positief. In het begin waren er wat moeilijkheden omdat alles technisch in elkaar moest worden gezet, maar binnen zeer korte tijd werkte alles perfect.

Wat is er de afgelopen jaren veranderd voor de retailers die jij en je team ondersteunen?
Tot het begin van de jaren negentig had print nog steeds een groot belang. Van de “bazaar” tot de “trove” tot dagbladen. Print speelt tegenwoordig eigenlijk geen rol meer. Alles is online gegaan. Ook aan de presentatie van de voertuigen is er veel veranderd. Tien foto's of meer per auto zijn tegenwoordig niet meer ongebruikelijk. Bovendien: steeds meer detailhandelaren zijn bereid om in aanvullende producten te investeren, omdat ze hebben ingezien hoe belangrijk een optimale presentatie op internet is. Als dit uitstekend is, is de locatie relatief irrelevant. De potentiële klanten zullen zeker komen. Wat is er nog meer veranderd: Vroeger vond het op zaterdag en zondag plaats op de parkeerplaats voor gebruikte auto's. Mensen hadden tijd en de autodealers vertrokken. En ze wisten ook dat ze op zondag geen last zouden hebben van een verkoper en rustig rond konden kijken. Dat bestaat niet meer.

Hoe is het eisenprofiel van verkopers bij autodealers door de jaren heen veranderd?
Tegenwoordig zijn klanten vaak goed geïnformeerd dankzij het onderzoek dat ze op internet hebben gedaan voordat ze de autodealer bezoeken. Een dealer vertelde mij onlangs een verhaal over een gebruikte Mazda 6. De potentiële klant kwam met een dikke map. Daar stonden alle gebreken op die een Mazda 6 zou kunnen hebben.

Welke tools biedt u aan en heeft een specifiek voordeel voor retailers?
Eén van onze troeven is de gratis belmanager, die door vrijwel al onze dealers zeer gewaardeerd wordt omdat zij geen oproep meer missen. Als onderdeel van de statistieken laten wij onze dealers niet alleen de e-mails zien, maar ook de afdrukken. Met andere woorden: zodra iemand iets afdrukt, is hij echt geïnteresseerd. Wij zien dit nu al als een belangrijk aanknopingspunt. 

Wat biedt het AutoScout24 dealerblog?
We hebben al meer dan een jaar een dealerblog waarin we nieuws presenteren, dealerinterviews houden en regelmatig de prijsindex voor gebruikte auto's publiceren ( autoscout24.at/haendlerblog). Dit jaar hebben we onze dealers voor de tweede keer gehonoreerd op basis van klantbeoordelingen. Eind augustus zullen we de top drie van elke deelstaat interviewen en met hen bespreken hoe zij omgaan met beoordelingen, hoe ze aan beoordelingen komen, etc. Deze resultaten zijn dan ook interessant voor andere handelaars. Een andere interessante vraag is: Hoe ga ik om met een negatieve recensie?

Welk advies geeft u uw dealers?
De dealer moet commentaar geven op elke beoordeling. Als er beledigingen voorkomen, moet u deze eenvoudigweg verwijderen.

Welke retailers heb je herkend?
De circa 100 dealers die gemiddeld een 4,5 scoorden, ontvingen van ons een certificaat, dat wij persoonlijk overhandigden. We hebben ook gratis merchandise-items verstrekt. Iedere retailer is blij met een beloning die afkomstig is van de eindklant.

Hoe onderscheid jij je van concurrenten?
Er is een bepaald percentage gebruikers dat meerdere platforms gebruikt. Maar er is ook een groot deel dat uitsluitend gebruik maakt van platforms. Qua bereik zijn wij uitstekend gepositioneerd. Met AutoScout24 en aktuellwagen.at hebben we in totaal bijna acht miljoen bezoeken. Het feit dat wij ons uitsluitend op voertuigen richten, onderscheidt ons zeker van onze concurrenten. Onze gebruikers waarderen tools die efficiënt zijn en die ze nergens anders kunnen vinden, zoals ons beoordelingssysteem. We hebben een prijsbeoordeling. Wij beoordelen: topbod, goed bod en eerlijk bod. Een hulpmiddel dat door onze dealers enorm wordt gewaardeerd.