Questi strumenti sono disponibili solo da noi”

Questi strumenti sono disponibili solo da noi”

Industria automobilistica: Signor Jakopitsch, quanto è grande il vostro team e quanti concessionari di automobili supportate in tutta l'Austria?
Jochen Jakopitsch:Abbiamo sei rappresentanti di vendita e cinque persone responsabili del supporto. Attualmente supportiamo circa 3.000 rivenditori.

Cosa offre AutoScout24 ai clienti oltre alla piattaforma?
Ad esempio, abbiamo avviato la nostra Dealer Academy circa un anno fa. Ciò è avvenuto tre volte a Vienna. Siamo stati a Graz per la prima volta circa un mese fa. Abbiamo sempre tra i 25 e i 40 partecipanti. Il gruppo non dovrebbe essere troppo grande in modo che sia possibile un'interazione ottimale. Un corso di formazione dura mezza giornata.

Che contenuti ha la Dealer Academy?
Più recentemente, abbiamo esaminato l'argomento "Come scattare foto correttamente". Questo è qualcosa che brucia sotto le unghie di molte persone. Abbiamo assunto un rinomato fotografo che fornirà ai nostri rivenditori preziosi consigli e trucchi quando si scattano foto. Oltre a ciò, abbiamo affrontato il tema dei “colloqui di vendita”. Con un focus sulla conclusione.

Avete intenzione di espandere la Dealer Academy ad altri stati federali?
Sì, stiamo progettando eventi a Salisburgo ed eventualmente in Alta Austria e Tirolo. I concessionari interessati dovrebbero ora far sapere al proprio rappresentante AutoScout24 se sono interessati a partecipare a un corso di formazione. 

Come si è sviluppata la fusione di AutoScout24 con aktuellwagen.at?
Siamo ancora nel processo di migrazione, che verrà completato il 1° ottobre. Da quel momento in poi tutti i concessionari sono passati al cosiddetto contratto combinato. La risposta è stata costantemente positiva. All'inizio ci sono state alcune difficoltà perché tutto doveva essere sistemato tecnicamente, ma in brevissimo tempo tutto ha funzionato perfettamente.

Cosa è cambiato negli ultimi anni per i rivenditori che tu e il tuo team supportate?
Fino all’inizio degli anni Duemila la stampa aveva ancora un’importanza notevole. Dal “bazar” al “trove” ai quotidiani. La stampa in realtà oggi non ha più alcun ruolo. Tutto si è spostato online. Molto è cambiato anche per quanto riguarda la presentazione dei veicoli. Dieci o più foto per macchina non sono più rare al giorno d'oggi. Inoltre: sempre più rivenditori sono disposti a investire in altri prodotti perché hanno riconosciuto quanto sia importante una presentazione ottimale su Internet. Se questo è eccellente, la posizione è relativamente irrilevante. I potenziali clienti arriveranno sicuramente. Cos'altro è cambiato: prima si svolgeva al parcheggio delle auto usate il sabato e la domenica. La gente aveva tempo e i concessionari di automobili se ne andarono. E sapevano anche che la domenica non sarebbero stati disturbati da un venditore e avrebbero potuto guardarsi intorno in tutta tranquillità. Questo non esiste più.

Come è cambiato nel corso degli anni il profilo dei requisiti dei venditori nelle concessionarie di automobili?
Al giorno d'oggi i clienti sono spesso ben informati grazie alle ricerche che hanno effettuato su Internet prima di visitare il concessionario di automobili. Recentemente un concessionario mi ha raccontato la storia di una Mazda 6 usata. Il potenziale cliente è arrivato con una spessa cartella. Elencava tutti i difetti che una Mazda 6 poteva avere.

Quali strumenti offrite hanno un vantaggio specifico per i rivenditori?
Uno dei nostri punti di forza è il gestore delle chiamate gratuito, molto apprezzato praticamente da tutti i nostri rivenditori perché non perdono più una chiamata. Nell'ambito delle statistiche mostriamo ai nostri rivenditori non solo le e-mail, ma anche le stampe. In altre parole: non appena qualcuno stampa qualcosa, è davvero interessato. Lo consideriamo già un vantaggio importante. 

Cosa offre il blog del concessionario AutoScout24?
Da oltre un anno abbiamo un blog dei concessionari in cui presentiamo novità, riportiamo interviste ai concessionari e pubblichiamo regolarmente l'indice dei prezzi delle auto usate ( autoscout24.at/haendlerblog). Quest'anno abbiamo premiato i nostri rivenditori per la seconda volta in base alle recensioni dei clienti. Entro la fine di agosto intervisteremo i tre migliori di ogni stato federale e discuteremo con loro come gestiscono le recensioni, come ottengono recensioni, ecc. Questi risultati sono poi interessanti anche per altri trader. Un'altra domanda interessante è: come gestisco una recensione negativa?

Che consigli dai ai tuoi rivenditori?
Il rivenditore dovrebbe commentare ogni recensione. Se si verificano insulti, dovresti semplicemente eliminarli.

Quali rivenditori hai riconosciuto?
I circa 100 rivenditori che hanno ottenuto una valutazione media di 4,5 hanno ricevuto da noi un certificato che abbiamo consegnato personalmente. Abbiamo anche fornito articoli di merchandise gratuiti. Ogni rivenditore è felice di un premio che arriva dal cliente finale.

Come ti distingui dai concorrenti?
C'è una certa percentuale di utenti che utilizzano più piattaforme. Ma c’è anche una larga parte che utilizza esclusivamente le piattaforme. Siamo ottimamente posizionati in termini di portata. Con AutoScout24 e aktuellwagen.at abbiamo un totale di quasi otto milioni di visite. Il fatto che ci concentriamo esclusivamente sui veicoli ci distingue sicuramente dalla concorrenza. I nostri utenti apprezzano strumenti efficienti e che non possono trovare da nessun'altra parte, come il nostro sistema di valutazione. Abbiamo una valutazione del prezzo. Valutiamo: offerta migliore, offerta buona e offerta giusta. Uno strumento estremamente apprezzato dai nostri rivenditori.