« Ces outils ne sont disponibles que chez nous »

« Ces outils ne sont disponibles que chez nous »

Industrie automobile : M. Jakopitsch, quelle est la taille de votre équipe et combien de concessionnaires automobiles soutenez-vous dans toute l'Autriche ?
Jochen Jakopitsch :Nous avons six commerciaux et cinq personnes responsables du support. Nous soutenons actuellement environ 3 000 revendeurs.

Qu'est-ce qu'AutoScout24 offre aux clients en dehors de la plateforme ?
Par exemple, nous avons lancé notre académie de concessionnaires il y a environ un an. Cela s'est produit à trois reprises à Vienne. Nous étions à Graz pour la première fois il y a environ un mois. Nous avons toujours entre 25 et 40 participants. Le groupe ne doit pas être trop grand pour permettre une interaction optimale. Une formation dure une demi-journée.

Quel est le contenu de l'académie des concessionnaires ?
Plus récemment, nous avons abordé le sujet « Comment prendre des photos correctement ». C’est quelque chose qui brûle sous les ongles de nombreuses personnes. Nous avons embauché un photographe renommé qui donnera à nos revendeurs de précieux conseils et astuces lors de la prise de photos. Nous avons également abordé le thème des « négociations commerciales ». Avec un focus sur la conclusion.

Envisagez-vous d’étendre l’académie des concessionnaires à d’autres Länder ?
Oui, nous prévoyons des événements à Salzbourg et éventuellement en Haute-Autriche et au Tyrol. Les concessionnaires intéressés doivent désormais faire savoir à leur représentant AutoScout24 s'ils souhaitent participer à une formation. 

Comment s’est déroulée la fusion d’AutoScout24 avec aktuellwagen.at ?
Nous sommes toujours dans le processus de migration, qui s'achèvera le 1er octobre. Dès lors, tous les concessionnaires ont migré vers un contrat dit combiné. La réponse a été toujours positive. Il y a eu quelques difficultés au début car il fallait tout mettre en place techniquement, mais en très peu de temps tout s'est parfaitement déroulé.

Qu’est-ce qui a changé ces dernières années pour les détaillants que vous et votre équipe accompagnez ?
Jusqu’au début des années 2000, l’imprimé avait encore une importance considérable. Du « bazar » au « trésor » en passant par les quotidiens. L’imprimé ne joue en fait plus de rôle aujourd’hui. Tout est passé en ligne. Beaucoup de choses ont également changé au niveau de la présentation des véhicules. Dix photos ou plus par voiture ne sont plus rares de nos jours. De plus : De plus en plus de détaillants sont prêts à investir dans des produits supplémentaires, car ils ont reconnu l'importance d'une présentation optimale sur Internet. Si c’est excellent, alors l’emplacement n’a absolument aucune importance. Les clients potentiels viendront certainement. Ce qui a changé d'autre : autrefois, cela avait lieu au parking de voitures d'occasion le samedi et le dimanche. Les gens ont eu le temps et les concessionnaires automobiles sont partis. Et ils savaient aussi que le dimanche, ils ne seraient pas dérangés par un vendeur et pourraient regarder autour de eux en toute tranquillité. Cela n'existe plus.

Comment le profil d’exigence des vendeurs dans les concessions automobiles a-t-il évolué au fil des années ?
De nos jours, les clients sont souvent bien informés grâce aux recherches qu’ils ont effectuées sur Internet avant de se rendre chez le concessionnaire automobile. Un concessionnaire m'a récemment raconté l'histoire d'une Mazda 6 d'occasion. Le client potentiel est venu avec un épais dossier. Il listait tous les défauts que pouvait présenter une Mazda 6.

Quels outils proposez-vous présentent-ils un avantage spécifique pour les détaillants ?
L'un de nos atouts est le gestionnaire d'appels gratuit, très apprécié par pratiquement tous nos concessionnaires car ils ne manquent plus un appel. Dans le cadre des statistiques, nous montrons non seulement les e-mails à nos revendeurs, mais également les impressions. En d’autres termes : dès que quelqu’un imprime quelque chose, il est vraiment intéressé. Nous considérons déjà cela comme une piste importante. 

Que propose le blog du concessionnaire AutoScout24 ?
Nous tenons depuis plus d'un an un blog de concessionnaires dans lequel nous présentons des actualités, réalisons des interviews de concessionnaires et publions régulièrement l'indice des prix des voitures d'occasion ( autoscout24.at/haendlerblog). Cette année, nous avons récompensé nos revendeurs pour la deuxième fois sur la base des avis clients. Nous interviewerons les trois premiers de chaque Länder d'ici fin août et discuterons avec eux de la manière dont ils traitent les avis, comment ils obtiennent les avis, etc. Ces résultats sont alors également intéressants pour d'autres commerçants. Une autre question intéressante est la suivante : comment gérer un avis négatif ?

Quels conseils donnez-vous à vos concessionnaires ?
Le concessionnaire doit commenter chaque avis. Si des insultes surviennent, vous devez simplement les supprimer.

Quels détaillants avez-vous reconnus ?
Les quelque 100 concessionnaires ayant obtenu une note moyenne de 4,5 ont reçu de notre part un certificat que nous leur avons remis personnellement. Nous avons également fourni des articles gratuits. Chaque détaillant se réjouit d'une récompense décernée par le client final.

Comment vous démarquer de vos concurrents ?
Il existe un certain pourcentage d’utilisateurs qui utilisent plusieurs plateformes. Mais il y en a aussi une grande partie qui utilise exclusivement des plateformes. Nous sommes parfaitement positionnés en termes de portée. Avec AutoScout24 et aktuellwagen.at, nous avons un total de près de huit millions de visites. Le fait que nous nous concentrions exclusivement sur les véhicules nous distingue définitivement de nos concurrents. Nos utilisateurs apprécient les outils efficaces et qu'ils ne trouvent nulle part ailleurs, comme notre système de notation. Nous avons une évaluation des prix. Nous évaluons : la meilleure offre, la bonne offre et l'offre équitable. Un outil extrêmement apprécié par nos concessionnaires.