Estas herramientas sólo están disponibles a través de nosotros

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Industria automovilística: Sr. Jakopitsch, ¿qué tamaño tiene su equipo y a cuántos concesionarios de automóviles atiende en toda Austria?
Jochen Jakopitsch:Contamos con seis representantes de ventas y cinco personas responsables de soporte. Actualmente damos soporte a alrededor de 3.000 distribuidores.

¿Qué ofrece AutoScout24 a los clientes además de la plataforma?
Por ejemplo, iniciamos nuestra academia de distribuidores hace aproximadamente un año. Esto ha ocurrido tres veces en Viena. Estuvimos en Graz por primera vez hace aproximadamente un mes. Siempre tenemos entre 25 y 40 participantes. El grupo no debe ser demasiado grande para que sea posible una interacción óptima. Un curso de formación tiene una duración de media jornada.

¿Qué contenido tiene la academia de dealers?
Más recientemente, analizamos el tema "Cómo tomar fotografías correctamente". Esto es algo que arde bajo las uñas de muchas personas. Hemos contratado a un fotógrafo de renombre que brindará a nuestros distribuidores valiosos consejos y trucos a la hora de tomar fotografías. Además, hemos tratado el tema de las “conversaciones de ventas”. Con un enfoque en la conclusión.

¿Tiene previsto ampliar la academia de distribuidores a otros estados federados?
Sí, estamos planeando eventos en Salzburgo y posiblemente en Alta Austria y Tirol. Los distribuidores interesados ​​ahora deben informar a su representante de AutoScout24 si están interesados ​​en participar en un curso de formación. 

¿Cómo surgió la fusión de AutoScout24 con aktuellwagen.at?
Todavía estamos en el proceso de migración, que finalizará el 1 de octubre. A partir de entonces, todos los distribuidores migraron al llamado contrato combinado. La respuesta fue consistentemente positiva. Al principio hubo algunas dificultades porque había que arreglar todo técnicamente, pero en muy poco tiempo todo salió perfectamente.

¿Qué ha cambiado en los últimos años para los minoristas que usted y su equipo apoyan?
Hasta principios de la década de 2000, la imprenta todavía tenía una importancia significativa. Del “bazar” al “tesoro” y a los diarios. En realidad, la impresión ya no juega un papel importante hoy en día. Todo se ha movido en línea. También ha cambiado mucho en cuanto a la presentación de los vehículos. Diez fotografías o más por coche ya no son infrecuentes hoy en día. Además: cada vez más minoristas están dispuestos a invertir en productos adicionales porque se han dado cuenta de lo importante que es una presentación óptima en Internet. Si esto es excelente, entonces la ubicación es relativamente irrelevante. Los clientes potenciales definitivamente vendrán. Qué más ha cambiado: Antes se llevaba a cabo en el concesionario de coches usados ​​los sábados y domingos. La gente tuvo tiempo y los concesionarios de automóviles se fueron. Y también sabían que un domingo no los molestaría ningún vendedor y podrían mirar tranquilamente a su alrededor. Eso ya no existe.

¿Cómo ha cambiado a lo largo de los años el perfil de requisitos de los vendedores en los concesionarios de automóviles?
Hoy en día, los clientes suelen estar bien informados gracias a las investigaciones que han realizado en Internet antes de visitar el concesionario de coches. Hace poco, un concesionario me contó una historia sobre un Mazda 6 usado. El cliente potencial vino con una carpeta gruesa. Enumeró todos los defectos que podía tener un Mazda 6.

¿Qué herramientas ofrecéis tienen un beneficio específico para los minoristas?
Uno de nuestros activos es el gestor de llamadas gratuito, que prácticamente todos nuestros distribuidores aprecian mucho porque ya no pierden ninguna llamada. Como parte de las estadísticas, no solo mostramos a nuestros distribuidores los correos electrónicos, sino también las impresiones. En otras palabras: tan pronto como alguien imprime algo, realmente se interesa. Ya vemos esto como una pista importante. 

¿Qué ofrece el blog del concesionario AutoScout24?
Tenemos un blog de concesionarios desde hace más de un año en el que presentamos noticias, realizamos entrevistas con concesionarios y publicamos periódicamente el índice de precios de coches usados ​​( autoscout24.at/haendlerblog). Este año hemos honrado a nuestros distribuidores por segunda vez basándose en las opiniones de los clientes. A finales de agosto entrevistaremos a los tres mejores de cada estado federal y discutiremos con ellos cómo manejan las reseñas, cómo obtienen las reseñas, etc. Estos resultados también serán interesantes para otros comerciantes. Otra pregunta interesante es: ¿Cómo trato una reseña negativa?

¿Qué consejo le das a tus distribuidores?
El distribuidor debe comentar cada reseña. Si se producen insultos, simplemente debes eliminarlos.

¿Qué minoristas ha reconocido?
Los aproximadamente 100 distribuidores que obtuvieron una puntuación media de 4,5 recibieron de nuestra parte un certificado que se lo entregamos personalmente. También proporcionamos artículos de mercadería gratuitos. Todo comerciante se alegra de recibir un premio del cliente final.

¿Cómo se destaca de la competencia?
Existe un cierto porcentaje de usuarios que utilizan múltiples plataformas. Pero también hay una gran parte que utiliza plataformas exclusivamente. Estamos excelentemente posicionados en términos de alcance. Con AutoScout24 y aktuellwagen.at tenemos en total casi ocho millones de visitas. El hecho de que nos centremos exclusivamente en los vehículos nos diferencia definitivamente de nuestros competidores. Nuestros usuarios valoran las herramientas que son eficientes y que no pueden encontrar en ningún otro lugar, como nuestro sistema de calificación. Tenemos una clasificación de precios. Evaluamos: oferta superior, buena oferta y oferta justa. Una herramienta muy valorada por nuestros distribuidores.