Tyto nástroje jsou dostupné pouze u nás

Tyto nástroje jsou dostupné pouze u nás

Automobilový průmysl: Pane Jakopitschi, jak velký je váš tým a kolik prodejců automobilů v Rakousku podporujete?
Jochen Jakopitsch:Máme šest obchodních zástupců a pět lidí zodpovědných za podporu. V současné době podporujeme přibližně 3 000 prodejců.

Co nabízí AutoScout24 zákazníkům kromě platformy?
Například naši dealerskou akademii jsme založili asi před rokem. To se ve Vídni uskutečnilo třikrát. V Grazu jsme byli poprvé asi před měsícem. Vždy máme mezi 25 a 40 účastníky. Skupina by neměla být příliš velká, aby byla možná optimální interakce. Školicí kurz trvá půl dne.

Jaký obsah má dealerská akademie?
Naposledy jsme se podívali na téma „Jak správně fotit“. To je něco, co mnoha lidem pálí za nehty. Najali jsme renomovaného fotografa, který našim prodejcům poskytne cenné tipy a triky při focení. Kromě toho jsme se zabývali tématem „sales talks“. Se zaměřením na závěr.

Plánujete rozšířit dealerskou akademii do dalších spolkových zemí?
Ano, chystáme akce v Salcburku a možná i v Horním Rakousku a Tyrolsku. Prodejci, kteří mají zájem, by nyní měli informovat svého zástupce AutoScout24, zda mají zájem zúčastnit se školení. 

Jak se vyvíjela fúze AutoScout24 s aktuellwagen.at?
Stále jsme v procesu migrace, který bude dokončen 1. října. Od té doby všichni prodejci přešli na takzvanou kombinovanou smlouvu. Odezva byla trvale pozitivní. Zpočátku bylo pár potíží, protože se muselo vše technicky skloubit, ale během velmi krátké doby vše fungovalo perfektně.

Co se v posledních letech změnilo pro maloobchodníky, které vy a váš tým podporujete?
Až do začátku noughties měl tisk stále značný význam. Od „bazaru“ přes „trove“ až po denní tisk. Tisk už dnes vlastně nehraje roli. Vše se přesunulo online. Hodně se změnilo i v prezentaci vozidel. Deset a více fotek na auto už dnes není nic neobvyklého. Navíc: Stále více maloobchodníků je ochotno investovat do dalších produktů, protože si uvědomili, jak důležitá je optimální prezentace na internetu. Pokud je to vynikající, pak je umístění relativně irelevantní. Potenciální zákazníci určitě přijdou. Co se ještě změnilo: Dřív se konal na autobazaru o sobotách a nedělích. Lidé měli čas a autobazary odešly. A také věděli, že v neděli je nebude obtěžovat prodejce a mohou se v klidu rozhlédnout. To už neexistuje.

Jak se v průběhu let změnil profil požadavků na prodejce v autosalonech?
V dnešní době jsou zákazníci často dobře informováni díky průzkumu, který si před návštěvou autobazaru provedli na internetu. Nedávno mi prodejce vyprávěl příběh o ojeté Mazdě 6. Potenciální zákazník přišel s tlustou složkou. Vyjmenoval všechny závady, které by Mazda 6 mohla mít.

Které nástroje, které nabízíte, mají konkrétní přínos pro obchodníky?
Jednou z našich předností je bezplatný call manager, který je velmi oceňován prakticky všemi našimi dealery, protože již nezmeškají žádný hovor. V rámci statistik zobrazujeme našim prodejcům nejen e-maily, ale také výtisky. Jinými slovy: Jakmile si někdo něco vytiskne, opravdu ho to zajímá. Už to vidíme jako důležitý náskok. 

Co nabízí blog dealerů AutoScout24?
Již více než rok máme dealerský blog, ve kterém představujeme novinky, poskytujeme rozhovory s dealery a pravidelně zveřejňujeme index cen ojetých vozů ( autoscout24.at/haendlerblog). Letos jsme již podruhé ocenili naše prodejce na základě hodnocení zákazníků. První tři z každé spolkové země vyzpovídáme do konce srpna a probereme s nimi, jak nakládají s recenzemi, jak recenze získávají atd. Tyto výsledky jsou pak zajímavé i pro další obchodníky. Další zajímavá otázka zní: Jak se vypořádám s negativní recenzí?

Co radíte svým prodejcům?
Prodejce by se měl ke každé recenzi vyjádřit. Pokud se objeví urážky, měli byste je jednoduše odstranit.

Které prodejce jste poznali?
Cca 100 prodejců s průměrným hodnocením 4,5 od nás obdrželo certifikát, který jsme osobně předali. Poskytli jsme také zboží zdarma. Každý obchodník má radost z ocenění, které přichází od koncového zákazníka.

Jak se odlišujete od konkurence?
Existuje určité procento uživatelů, kteří používají více platforem. Existuje ale také velká část, která využívá výhradně platformy. Máme vynikající pozici, pokud jde o dosah. S AutoScout24 a aktuellwagen.at máme celkem téměř osm milionů návštěv. Skutečnost, že se zaměřujeme výhradně na vozidla, nás rozhodně odlišuje od našich konkurentů. Naši uživatelé oceňují nástroje, které jsou efektivní a které jinde nenajdou, jako je náš systém hodnocení. Máme cenové hodnocení. Hodnotíme: top nabídka, dobrá nabídka a férová nabídka. Nástroj, který naši prodejci mimořádně oceňují.