Suche
Mein Konto
Människan-maskin och personlig kontakt
Digitalisering och automatisering bevisar varje dag hur viktig personlig kontakt är i affärslivet. Ansiktsuttryck, gester och blinkningar ska inte underskattas ;-)
Människan-maskin och personlig kontakt
Virtual Vehicle Research Center i Graz har utvecklat en ny digital körsimulator som är tänkt att lära robotbilar mänskligt beteende och samtidigt öka människors förtroende för robotbilar. Kollegan Peter Seipel tog plats i förarsätet på människa-maskinen och sa: "Att köra i Drive. Labsimulatorn är fortfarande en utmaning för magnerverna." Med Drive.Lab kan forskare samla in information om förare, fordon och infrastruktur och testa den i komplexa trafikscenarier med blandad automation. Syftet är att göra autonoma fordons beteende begripligt, förutsägbart och därför acceptabelt för människor. Och det egentliga primära målet är att minska antalet och svårighetsgraden av trafikolyckor. Autonom körning, digitalisering, automation, allt mer komplexa assistanssystem å ena sidan. Konferenssamtal, sociala medier, SMS-påminnelser, WhatsApp, Outlook.
ALLT SNÄLT
Människan som en människa-maskin som inte längre behöver mellanmänsklig kontakt eftersom allt fungerar via maskiner ändå? För att det inte längre behövs ansiktsuttryck, gester eller blinkningar, för att allt det där är onödigt ändå? Allt nonsens. Naturligtvis och tack och lov. Vi inom fordonsindustrin upplever alltmer och ständigt att vd, försäljningschefer och fältpersonal förklarar för oss att den mellanmänskliga kontakten blir allt viktigare. Vi presenteras stolt med den "arbetskraft" som skiljer företaget från konkurrenterna. De hänvisar till ett kraftfullt fältserviceteam som fungerar som kontaktperson och problemlösare för kunderna.
"Du kan bara skilja dig från dina konkurrenter genom optimal service, och det är helt och hållet konstgjort." WOLFGANG BAUER, CHEFREDAKTÖR
INGEN MASKIN KAN GÖRA DET
Oavsett om det gäller färg, däck eller smörjmedel: Vi får hela tiden höra att kunden förväntar sig den bästa produktkvaliteten ändå. Du kan bara skilja dig från konkurrenterna genom optimal service. Och tjänsten är helt och hållet konstgjord. Det handlar om att lyssna, förstå, empati, förväntan, respekt och förståelse. Ingen maskin kan göra det. Förmodligen är det faktum att personlig kontakt blir viktigare och viktigare och att människor räknas mer än någonsin helt enkelt den sunda och nödvändiga motsvarigheten till en värld som presenterar digitalisering och automatisering som en stor utmaning. Utan denna motsvarighet skulle den modiga nya världen förmodligen vara outhärdlig.