Suche
Mein Konto
Človek-stroj a osobný kontakt
Digitalizácia a automatizácia každý deň dokazujú, aký dôležitý je osobný kontakt v obchodnom živote. Mimiku, gestá a žmurkanie netreba podceňovať ;-)
Človek-stroj a osobný kontakt
Výskumné centrum virtuálnych vozidiel v Grazi vyvinulo nový digitálny simulátor jazdy, ktorý má naučiť robotické autá ľudskému správaniu a zároveň zvýšiť dôveru ľudí v robotické autá. Kolega Peter Seipel sa posadil na miesto vodiča stroja a povedal: "Jazda v Drive. Laboratórny simulátor zostáva výzvou pre žalúdočné nervy." Pomocou Drive.Lab môžu výskumníci zbierať informácie o vodičoch, vozidlách a infraštruktúre a testovať ich v zložitých dopravných scenároch so zmiešanou automatizáciou. Cieľom je, aby správanie autonómnych vozidiel bolo zrozumiteľné, predvídateľné a teda prijateľné pre ľudí. A skutočným primárnym cieľom je znížiť počet a závažnosť dopravných nehôd. Autonómna jazda, digitalizácia, automatizácia, čoraz komplexnejšie asistenčné systémy na jednej strane. Konferenčné hovory, sociálne médiá, SMS pripomienky, WhatsApp, Outlook.
VŠETKY NEZMYSEL
Človek ako človek-stroj, ktorý už nepotrebuje medziľudský kontakt, pretože aj tak všetko funguje cez stroje? Pretože už nie je potrebná mimika, gestá či žmurkanie, pretože to všetko je aj tak zbytočné? Všetky nezmysly. Samozrejme a vďaka Bohu. My v automobilovom priemysle čoraz častejšie zažívame, že nám riaditelia, obchodní manažéri a terénni pracovníci vysvetľujú, že medziľudský kontakt je čoraz dôležitejší. Sme hrdí na „pracovnú silu“, ktorá odlišuje spoločnosť od konkurencie. Vzťahujú sa na silný tím terénnych služieb, ktorý funguje ako kontaktná osoba a riešiteľ problémov pre zákazníkov.
"Od svojich konkurentov sa môžete odlíšiť iba optimálnym servisom, ktorý je výlučne vyrobený človekom." WOLFGANG BAUER, ŠÉFREDAKTOR
ŽIADNY STROJ TO NEDOKÁŽE
Či už farby, pneumatiky alebo mazivá: Neustále sa nám hovorí, že zákazník aj tak očakáva najlepšiu kvalitu produktu. Od konkurencie sa môžete odlíšiť len optimálnym servisom. A služba je výlučne tvorená človekom. Ide o počúvanie, pochopenie, empatiu, očakávanie, rešpekt a pochopenie. Žiadny stroj to nedokáže. Pravdepodobne skutočnosť, že osobný kontakt sa stáva čoraz dôležitejším a že ľudia počítajú viac ako kedykoľvek predtým, je jednoducho zdravým a nevyhnutným protipólom sveta, ktorý predstavuje digitalizáciu a automatizáciu ako veľkú výzvu. Bez tohto náprotivku by bol odvážny nový svet pravdepodobne neznesiteľný.