Suche
Mein Konto
Contact om-mașină și personal
Digitalizarea și automatizarea dovedesc în fiecare zi cât de esențial este contactul personal în viața de afaceri. Expresiile feței, gesturile și clipiturile nu trebuie subestimate ;-)
Contact om-mașină și personal
Centrul de Cercetare a Vehiculelor Virtuale din Graz a dezvoltat un nou simulator digital de conducere, care este destinat să învețe comportamentul uman al mașinilor robot și, în același timp, să crească încrederea oamenilor în mașinile robot. Colegul Peter Seipel s-a așezat pe scaunul șoferului al mașinii umane și a spus: „Conducerea în unitate. Simulatorul de laborator rămâne o provocare pentru nervii stomacului”. Cu Drive.Lab, cercetătorii pot colecta informații despre șofer, vehicul și infrastructură și le pot testa în scenarii complexe de trafic cu automatizare mixtă. Scopul este de a face comportamentul vehiculelor autonome ușor de înțeles, previzibil și, prin urmare, acceptabil pentru oameni. Iar scopul principal real este de a reduce numărul și gravitatea accidentelor rutiere. Conducere autonomă, digitalizare, automatizare, sisteme de asistență din ce în ce mai complexe pe de o parte. Apeluri conferință, rețele sociale, mementouri prin SMS, WhatsApp, Outlook.
TOATE PROSTII
Omul ca un om-mașină care nu mai are nevoie de contact interpersonal pentru că oricum totul funcționează prin intermediul mașinilor? Pentru că nu mai este nevoie de expresii faciale, gesturi sau clipi cu ochiul, pentru că toate acestea oricum nu sunt necesare? Toate prostii. Desigur și mulțumesc lui Dumnezeu. Noi, cei din industria auto, experimentăm din ce în ce mai mult și continuu faptul că directorii generali, managerii de vânzări și personalul de teren ne explică că contactul interpersonal devine din ce în ce mai important. Ni se prezintă cu mândrie „forța de muncă” care distinge compania de concurență. Ei se referă la o echipă puternică de service pe teren care acționează ca persoană de contact și soluție de probleme pentru clienți.
„Poți să te diferențiezi de concurenții tăi doar printr-un serviciu optim, iar asta este în întregime creat de om.” WOLFGANG BAUER, REDACTOR SEF
NICIO MASINA NU POATE FACE ASTA
Indiferent dacă este vopsea, anvelope sau lubrifianți: ni se spune în mod constant că clientul se așteaptă oricum la cea mai bună calitate a produsului. Nu te poți diferenția de concurență decât printr-un serviciu optim. Și serviciul este în întregime făcut de om. Este vorba despre ascultare, înțelegere, empatie, anticipare, respect și înțelegere. Nicio mașină nu poate face asta. Se presupune că faptul că contactul personal devine din ce în ce mai important și că oamenii contează mai mult ca niciodată este pur și simplu omologul sănătos și necesar pentru o lume care prezintă digitalizarea și automatizarea ca o provocare majoră. Fără acest omolog, noua lume curajoasă ar fi probabil insuportabilă.