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Homem-máquina e contato pessoal
A digitalização e a automação comprovam a cada dia como o contato pessoal é essencial na vida empresarial. Expressões faciais, gestos e piscadelas não devem ser subestimados ;-)
Homem-máquina e contato pessoal
O Centro de Pesquisa de Veículos Virtuais em Graz desenvolveu um novo simulador de direção digital que tem como objetivo ensinar o comportamento humano dos carros-robôs e, ao mesmo tempo, aumentar a confiança das pessoas nos carros-robôs. O colega Peter Seipel sentou-se no banco do motorista da máquina humana e disse: "Dirigir no Drive. O simulador de laboratório continua sendo um desafio para os nervos do estômago." Com o Drive.Lab, os pesquisadores podem coletar informações sobre motoristas, veículos e infraestrutura e testá-las em cenários de tráfego complexos com automação mista. O objetivo é tornar o comportamento dos veículos autónomos compreensível, previsível e, portanto, aceitável para os humanos. E o objetivo principal real é reduzir o número e a gravidade dos acidentes de trânsito. Condução autónoma, digitalização, automação, sistemas de assistência cada vez mais complexos, por um lado. Teleconferências, mídias sociais, lembretes por SMS, WhatsApp, Outlook.
TODO ABSURDO
O homem como homem-máquina que não precisa mais de contato interpessoal porque tudo funciona por meio de máquinas? Porque não há mais necessidade de expressões faciais, gestos ou piscadelas, porque tudo isso é desnecessário mesmo? Tudo bobagem. Claro e graças a Deus. Nós, da indústria automotiva, percebemos cada vez mais e continuamente que diretores executivos, gerentes de vendas e funcionários de campo nos explicam que o contato interpessoal está se tornando cada vez mais importante. Somos orgulhosamente presenteados com a “mão de obra” que distingue a empresa da concorrência. Eles se referem a uma poderosa equipe de serviço de campo que atua como pessoa de contato e solucionadora de problemas para os clientes.
“Você só pode se diferenciar de seus concorrentes por meio de um serviço ideal, e isso é inteiramente feito pelo homem.” WOLFGANG BAUER, EDITOR-CHEFE
NENHUMA MÁQUINA PODE FAZER ISSO
Sejam tintas, pneus ou lubrificantes: somos constantemente informados de que o cliente espera a melhor qualidade do produto de qualquer maneira. Você só pode se diferenciar da concorrência através de um serviço otimizado. E o serviço é inteiramente feito pelo homem. Trata-se de ouvir, compreender, empatia, antecipação, respeito e compreensão. Nenhuma máquina pode fazer isso. Presumivelmente, o facto de o contacto pessoal estar a tornar-se cada vez mais importante e de as pessoas contarem mais do que nunca é simplesmente a contrapartida saudável e necessária de um mundo que apresenta a digitalização e a automatização como um grande desafio. Sem esta contrapartida, o admirável mundo novo seria provavelmente insuportável.