Suche
Mein Konto
Kontakt człowiek-maszyna i osobisty
Cyfryzacja i automatyzacja codziennie udowadniają, jak ważny w życiu biznesowym jest kontakt osobisty. Nie należy lekceważyć mimiki, gestów i mrugnięć ;-)
Kontakt człowiek-maszyna i osobisty
Wirtualne Centrum Badań nad Pojazdami w Grazu opracowało nowatorski cyfrowy symulator jazdy, którego zadaniem jest nauczenie ludzkich zachowań samochodów-robotów, a jednocześnie zwiększenie zaufania ludzi do samochodów-robotów. Kolega Peter Seipel usiadł za kierownicą pojazdu człowiek-maszyna i powiedział: „Jazda samochodem. Symulator laboratoryjny pozostaje wyzwaniem dla nerwów żołądkowych”. Dzięki Drive.Lab badacze mogą zbierać informacje o kierowcach, pojazdach i infrastrukturze i testować je w złożonych scenariuszach ruchu drogowego z mieszaną automatyzacją. Celem jest uczynienie zachowań pojazdów autonomicznych zrozumiałymi, przewidywalnymi, a zatem akceptowalnymi dla ludzi. A tak naprawdę głównym celem jest zmniejszenie liczby i ciężkości wypadków drogowych. Z jednej strony autonomiczna jazda, cyfryzacja, automatyzacja, coraz bardziej złożone systemy wspomagające. Połączenia konferencyjne, media społecznościowe, przypomnienia SMS, WhatsApp, Outlook.
WSZYSTKIE BZDURY
Człowiek jako człowiek-maszyna, który nie potrzebuje już kontaktu międzyludzkiego, bo i tak wszystko działa poprzez maszyny? Bo nie ma już potrzeby mimiki, gestów, mrugnięć, bo to wszystko i tak jest niepotrzebne? Wszystko bzdury. Oczywiście i dzięki Bogu. W branży motoryzacyjnej coraz częściej spotykamy się z sytuacją, w której dyrektorzy zarządzający, kierownicy sprzedaży i pracownicy terenowi tłumaczą nam, że kontakt interpersonalny staje się coraz ważniejszy. Z dumą prezentujemy „siłę roboczą”, która wyróżnia firmę na tle konkurencji. Odnoszą się do potężnego zespołu serwisowego w terenie, który działa jako osoba kontaktowa i osoba rozwiązująca problemy dla klientów.
„Możesz wyróżnić się na tle konkurencji jedynie dzięki optymalnej obsłudze, a to jest całkowicie dziełem człowieka”. WOLFGANG BAUER, REDAKTOR NACZELNY
ŻADNA MASZYNA NIE MOŻE TEGO ZROBIĆ
Niezależnie od tego, czy chodzi o farbę, opony czy smary: stale słyszymy, że klient i tak oczekuje najlepszej jakości produktu. Jedynie optymalna obsługa może wyróżnić się na tle konkurencji. A obsługa jest w całości dziełem człowieka. Chodzi o słuchanie, zrozumienie, empatię, oczekiwanie, szacunek i zrozumienie. Żadna maszyna tego nie potrafi. Prawdopodobnie fakt, że kontakt osobisty staje się coraz ważniejszy i że ludzie liczą się bardziej niż kiedykolwiek, jest po prostu zdrowym i niezbędnym odpowiednikiem świata, który przedstawia cyfryzację i automatyzację jako główne wyzwanie. Bez tego odpowiednika nowy wspaniały świat byłby prawdopodobnie nie do zniesienia.