Suche
Mein Konto
Menneske-maskin og personlig kontakt
Digitalisering og automatisering beviser hver dag hvor viktig personlig kontakt er i næringslivet. Ansiktsuttrykk, gester og blunk skal ikke undervurderes ;-)
Menneske-maskin og personlig kontakt
Virtual Vehicle Research Center i Graz har utviklet en ny digital kjøresimulator som skal lære robotbiler menneskelig atferd og samtidig øke folks tillit til robotbiler. Kollega Peter Seipel tok plass i førersetet på menneske-maskinen og sa: "Kjøring i Drive. Labsimulator er fortsatt en utfordring for magenervene." Med Drive.Lab kan forskere samle fører-, kjøretøy- og infrastrukturinformasjon og teste den i komplekse trafikkscenarier med blandet automatisering. Målet er å gjøre adferden til autonome kjøretøy forståelig, forutsigbar og derfor akseptabel for mennesker. Og selve hovedmålet er å redusere antall og alvorlighetsgrad av trafikkulykker. Autonom kjøring, digitalisering, automatisering, stadig mer komplekse assistansesystemer på den ene siden. Konferansesamtaler, sosiale medier, SMS-påminnelser, WhatsApp, Outlook.
ALT TULLT
Mennesket som menneske-maskin som ikke lenger trenger mellommenneskelig kontakt fordi alt fungerer via maskiner uansett? Fordi det ikke lenger er behov for ansiktsuttrykk, gester eller blunk, fordi alt dette er unødvendig uansett? Alt tull. Selvfølgelig og takk Gud. Vi i bilindustrien opplever i økende grad og kontinuerlig at administrerende direktører, salgssjefer og feltmedarbeidere forklarer oss at mellommenneskelig kontakt blir viktigere og viktigere. Vi blir stolt presentert for "arbeidskraften" som skiller selskapet fra konkurrentene. De viser til et kraftig feltserviceteam som fungerer som kontaktperson og problemløser for kundene.
"Du kan bare skille deg fra konkurrentene dine gjennom optimal service, og det er helt menneskeskapt." WOLFGANG BAUER, SJEFREDAKTØR
INGEN MASKIN KAN GJØRE DET
Enten maling, dekk eller smøremidler: Vi får hele tiden beskjed om at kunden uansett forventer den beste produktkvaliteten. Du kan bare skille deg fra konkurrentene gjennom optimal service. Og tjenesten er helt menneskeskapt. Det handler om lytting, forståelse, empati, forventning, respekt og forståelse. Ingen maskin kan gjøre det. Antagelig er det faktum at personlig kontakt blir viktigere og viktigere og at mennesker teller mer enn noen gang rett og slett det sunne og nødvendige motstykket til en verden som presenterer digitalisering og automatisering som en stor utfordring. Uten denne motparten ville trolig den modige nye verden vært uutholdelig.