Suche
Mein Konto
Mens-machine en persoonlijk contact
Digitalisering en automatisering bewijzen elke dag hoe essentieel persoonlijk contact is in het zakenleven. Gezichtsuitdrukkingen, gebaren en knipogen mogen niet worden onderschat ;-)
Mens-machine en persoonlijk contact
Het Virtual Vehicle Research Center in Graz heeft een nieuwe digitale rijsimulator ontwikkeld die bedoeld is om robotauto's menselijk gedrag aan te leren en tegelijkertijd het vertrouwen van mensen in robotauto's te vergroten. Collega Peter Seipel nam plaats achter het stuur van de mensmachine en zei: "Rijden in de Drive. Labsimulator blijft een uitdaging voor de maagzenuwen." Met het Drive.Lab kunnen onderzoekers bestuurders-, voertuig- en infrastructuurinformatie verzamelen en deze testen in complexe verkeersscenario's met gemengde automatisering. Het doel is om het gedrag van autonome voertuigen begrijpelijk, voorspelbaar en daarmee acceptabel te maken voor de mens. En het eigenlijke primaire doel is het aantal en de ernst van verkeersongevallen terug te dringen. Autonoom rijden, digitalisering, automatisering, steeds complexere assistentiesystemen enerzijds. Conference calls, sociale media, sms-herinneringen, WhatsApp, Outlook.
ALLEN ONZIN
De mens als mens-machine die geen interpersoonlijk contact meer nodig heeft omdat alles toch via machines werkt? Omdat er geen gezichtsuitdrukkingen, gebaren of knipoogjes meer nodig zijn, omdat dat allemaal toch niet nodig is? Allemaal onzin. Natuurlijk, en godzijdank. Wij in de automobielindustrie ervaren steeds vaker dat directeuren, salesmanagers en buitendienstmedewerkers ons uitleggen dat interpersoonlijk contact steeds belangrijker wordt. Met trots worden wij de ‘mankracht’ gepresenteerd die het bedrijf onderscheidt van de concurrentie. Ze verwijzen naar een krachtig buitendienstteam dat fungeert als contactpersoon en probleemoplosser voor klanten.
“Je kunt je alleen onderscheiden van je concurrenten door een optimale service, en dat is volledig door de mens veroorzaakt.” WOLFGANG BAUER, HOOFDREDACTIE
GEEN MACHINE KAN DAT DOEN
Of het nu gaat om verf, banden of smeermiddelen: ons wordt voortdurend verteld dat de klant toch de beste productkwaliteit verwacht. Alleen door een optimale service kunt u zich onderscheiden van de concurrentie. En service is volledig door de mens gemaakt. Het gaat om luisteren, begrip, empathie, anticipatie, respect en begrip. Geen enkele machine kan dat. Vermoedelijk is het feit dat persoonlijk contact steeds belangrijker wordt en dat mensen meer dan ooit meetellen simpelweg de gezonde en noodzakelijke tegenhanger van een wereld die digitalisering en automatisering als een grote uitdaging presenteert. Zonder deze tegenhanger zou de dappere nieuwe wereld waarschijnlijk ondraaglijk zijn.