Suche
Mein Konto
Cilvēks-mašīna un personīgais kontakts
Digitalizācija un automatizācija ik dienu pierāda, cik būtisks biznesa dzīvē ir personīgais kontakts. Sejas izteiksmes, žestus un aci nedrīkst novērtēt par zemu ;-)
Cilvēks-mašīna un personīgais kontakts
Grācas virtuālo transportlīdzekļu izpētes centrs ir izstrādājis jaunu digitālo braukšanas simulatoru, kas paredzēts, lai mācītu robotu automašīnām cilvēku uzvedību un vienlaikus palielinātu cilvēku uzticību robotu automašīnām. Kolēģis Pīters Seipels ieņēma vietu cilvēka-mašīnas vadītāja sēdeklī un sacīja: "Braukšana piedziņā. Laboratorijas simulators joprojām ir izaicinājums vēdera nerviem." Izmantojot Drive.Lab, pētnieki var apkopot informāciju par vadītājiem, transportlīdzekļiem un infrastruktūru un pārbaudīt to sarežģītos satiksmes scenārijos ar jauktu automatizāciju. Mērķis ir padarīt autonomo transportlīdzekļu uzvedību cilvēkiem saprotamu, paredzamu un līdz ar to pieņemamu. Un faktiskais primārais mērķis ir samazināt ceļu satiksmes negadījumu skaitu un smagumu. Autonomā braukšana, digitalizācija, automatizācija, arvien sarežģītākas palīdzības sistēmas no vienas puses. Konferences zvani, sociālie mediji, SMS atgādinājumi, WhatsApp, Outlook.
VISAS NEKLĀTĪBAS
Cilvēks kā cilvēks-mašīna, kuram vairs nav vajadzīgs starppersonu kontakts, jo viss tik un tā darbojas caur mašīnām? Vai vairs nav vajadzīgas sejas izteiksmes, žesti vai aci, jo tas viss tik un tā ir nevajadzīgs? Visas muļķības. Protams un paldies Dievam. Mēs, autobūves nozarē, arvien vairāk un nepārtraukti piedzīvojam, ka rīkotājdirektori, pārdošanas vadītāji un nozares darbinieki mums skaidro, ka starppersonu kontakti kļūst arvien svarīgāki. Mēs esam lepni iepazīstināti ar “darba spēku”, kas atšķir uzņēmumu no konkurentiem. Tie attiecas uz spēcīgu lauka pakalpojumu komandu, kas darbojas kā kontaktpersona un klientu problēmu risinātājs.
"Jūs varat atšķirties no konkurentiem tikai ar optimālu pakalpojumu palīdzību, un tas ir pilnībā cilvēka radīts." VOLFGANGS BAUERS, GALVENAIS REDAKTORI
NEVIENA MAŠĪNA TO NEVAR IZDARĪT
Neatkarīgi no tā, vai tā ir krāsa, riepas vai smērvielas: mums pastāvīgi tiek teikts, ka klients jebkurā gadījumā sagaida vislabāko produkta kvalitāti. Jūs varat atšķirties no konkurentiem tikai ar optimālu apkalpošanu. Un pakalpojums ir pilnībā cilvēka radīts. Tas ir par klausīšanos, sapratni, empātiju, gaidīšanu, cieņu un sapratni. Neviena mašīna to nevar izdarīt. Iespējams, fakts, ka personīgais kontakts kļūst arvien svarīgāks un ka cilvēki ir vairāk nekā jebkad agrāk, ir vienkārši veselīgs un nepieciešams līdzinieks pasaulei, kurā digitalizācija un automatizācija ir galvenais izaicinājums. Bez šī līdzinieka drosmīgā jaunā pasaule, iespējams, būtu nepanesama.