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Contatto uomo-macchina e personale
La digitalizzazione e l’automazione dimostrano ogni giorno quanto sia essenziale il contatto personale nella vita aziendale. Le espressioni facciali, i gesti e gli ammiccamenti non sono da sottovalutare ;-)
Contatto uomo-macchina e personale
Il Centro di ricerca sui veicoli virtuali di Graz ha sviluppato un nuovo simulatore di guida digitale che ha lo scopo di insegnare il comportamento umano delle auto robotiche e allo stesso tempo aumentare la fiducia delle persone nelle auto robotizzate. Il collega Peter Seipel si è seduto al posto di guida dell'uomo-macchina e ha detto: "Guidare nel Drive. Il simulatore di laboratorio rimane una sfida per i nervi dello stomaco." Con Drive.Lab, i ricercatori possono raccogliere informazioni su conducenti, veicoli e infrastrutture e testarle in scenari di traffico complessi con automazione mista. L’obiettivo è rendere il comportamento dei veicoli autonomi comprensibile, prevedibile e quindi accettabile per gli esseri umani. E l’obiettivo primario è ridurre il numero e la gravità degli incidenti stradali. Guida autonoma, digitalizzazione, automazione, sistemi di assistenza sempre più complessi da un lato. Teleconferenze, social media, promemoria SMS, WhatsApp, Outlook.
TUTTE SENZA SENSO
L'uomo come uomo-macchina che non ha più bisogno del contatto interpersonale perché comunque tutto funziona tramite le macchine? Perché non c'è più bisogno di espressioni facciali, gesti o ammiccamenti, perché tutto ciò non è comunque necessario? Tutte sciocchezze. Naturalmente e grazie a Dio. Noi dell'industria automobilistica sperimentiamo sempre più spesso che amministratori delegati, responsabili delle vendite e personale sul campo ci spiegano che il contatto interpersonale sta diventando sempre più importante. Ci viene presentata con orgoglio la “manodopera” che distingue l’azienda dalla concorrenza. Si riferiscono a un potente team di assistenza sul campo che funge da persona di contatto e risolutore di problemi per i clienti.
“Puoi differenziarti dalla concorrenza solo attraverso un servizio ottimale, e questo è interamente creato dall’uomo.” WOLFGANG BAUER, REDATATORE CAPO
NESSUNA MACCHINA PUÒ FARLO
Che si tratti di vernici, pneumatici o lubrificanti: ci viene costantemente detto che il cliente si aspetta comunque la migliore qualità del prodotto. Puoi differenziarti dalla concorrenza solo attraverso un servizio ottimale. E il servizio è interamente creato dall’uomo. Si tratta di ascolto, comprensione, empatia, anticipazione, rispetto e comprensione. Nessuna macchina può farlo. Presumibilmente il fatto che il contatto personale diventi sempre più importante e che le persone contino più che mai è semplicemente la controparte sana e necessaria di un mondo che presenta la digitalizzazione e l’automazione come una grande sfida. Senza questa controparte, il mondo nuovo sarebbe probabilmente insopportabile.