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Contact homme-machine et personnel
La numérisation et l'automatisation prouvent chaque jour à quel point le contact personnel est essentiel dans la vie professionnelle. Les expressions faciales, les gestes et les clins d'œil ne doivent pas être sous-estimés ;-)
Contact homme-machine et personnel
Le centre de recherche sur les véhicules virtuels de Graz a développé un nouveau simulateur de conduite numérique destiné à enseigner le comportement humain des voitures robotisées et, en même temps, à accroître la confiance des gens dans les voitures robotisées. Son collègue Peter Seipel a pris place au volant de l'homme-machine et a déclaré : "Conduire dans le Drive. Le simulateur de laboratoire reste un défi pour les nerfs de l'estomac." Avec Drive.Lab, les chercheurs peuvent collecter des informations sur les conducteurs, les véhicules et les infrastructures et les tester dans des scénarios de trafic complexes avec une automatisation mixte. L’objectif est de rendre le comportement des véhicules autonomes compréhensible, prévisible et donc acceptable pour l’humain. Et l’objectif premier est de réduire le nombre et la gravité des accidents de la route. Conduite autonome, digitalisation, automatisation, systèmes d’assistance de plus en plus complexes d’une part. Conférences téléphoniques, réseaux sociaux, rappels SMS, WhatsApp, Outlook.
TOUTES LES NON-SENS
L’homme en tant qu’humain-machine qui n’a plus besoin de contacts interpersonnels puisque de toute façon tout fonctionne via des machines ? Parce qu’il n’y a plus besoin d’expressions faciales, de gestes ou de clins d’œil, parce que tout cela est de toute façon inutile ? Toutes des absurdités. Bien sûr et Dieu merci. Dans l'industrie automobile, nous constatons de plus en plus et continuellement que les directeurs généraux, les directeurs commerciaux et les collaborateurs sur le terrain nous expliquent que les contacts interpersonnels deviennent de plus en plus importants. On nous présente fièrement la « main-d’œuvre » qui distingue l’entreprise de la concurrence. Ils font référence à une puissante équipe de service sur le terrain qui agit en tant que personne de contact et résolveur de problèmes pour les clients.
« Vous ne pouvez vous différencier de vos concurrents que grâce à un service optimal, et cela est entièrement dû à l'homme. » WOLFGANG BAUER, RÉDACTITEUR EN CHEF
AUCUNE MACHINE NE PEUT FAIRE CELA
Qu'il s'agisse de peinture, de pneus ou de lubrifiants : on nous répète constamment que le client attend de toute façon la meilleure qualité de produit. Vous ne pouvez vous différencier de la concurrence que grâce à un service optimal. Et le service est entièrement créé par l’homme. Il s'agit d'écoute, de compréhension, d'empathie, d'anticipation, de respect et de compréhension. Aucune machine ne peut faire ça. Il est probable que le fait que les contacts personnels deviennent de plus en plus importants et que les individus comptent plus que jamais n’est que la contrepartie saine et nécessaire d’un monde qui présente la numérisation et l’automatisation comme un défi majeur. Sans cette contrepartie, le meilleur des mondes serait probablement insupportable.