Suche
Mein Konto
Mies-kone ja henkilökohtainen kontakti
Digitalisaatio ja automaatio todistavat joka päivä, kuinka tärkeä henkilökohtainen kontakti on liike-elämässä. Kasvojen ilmeitä, eleitä ja silmäniskuja ei pidä aliarvioida ;-)
Mies-kone ja henkilökohtainen kontakti
Grazin Virtual Vehicle Research Center on kehittänyt uudenlaisen digitaalisen ajosimulaattorin, jonka tarkoituksena on opettaa robottiautoille ihmiskäyttäytymistä ja samalla lisätä ihmisten luottamusta robottiautoihin. Kollegani Peter Seipel istuutui ihmiskoneen kuljettajan penkille ja sanoi: "Ajossa ajaminen. Labsimulaattori on edelleen haaste mahahermoille." Drive.Labin avulla tutkijat voivat kerätä kuljettaja-, ajoneuvo- ja infrastruktuuritietoja ja testata niitä monimutkaisissa liikenneskenaarioissa sekaautomaatiolla. Tavoitteena on tehdä autonomisten ajoneuvojen käyttäytymisestä ihmisten kannalta ymmärrettävää, ennustettavaa ja siten hyväksyttävää. Ja varsinainen ensisijainen tavoite on vähentää liikenneonnettomuuksien määrää ja vakavuutta. Autonominen ajo, digitalisaatio, automaatio, yhä monimutkaisemmat avustusjärjestelmät toisaalta. Neuvottelupuhelut, sosiaalinen media, tekstiviestimuistutukset, WhatsApp, Outlook.
KAIKKI hölynpölyä
Ihminen ihmis-koneena, joka ei enää tarvitse ihmissuhteita, koska kaikki toimii kuitenkin koneiden kautta? Koska ei enää tarvita ilmeitä, eleitä tai silmäniskuja, koska kaikki tämä on joka tapauksessa tarpeetonta? Kaikki hölynpölyä. Tietysti ja luojan kiitos. Me autoteollisuudessa koemme yhä enemmän ja jatkuvasti, että toimitusjohtajat, myyntipäälliköt ja kenttähenkilöstö selittävät meille, että ihmissuhteista on tulossa yhä tärkeämpää. Meille esitellään ylpeänä "työvoimaa", joka erottaa yrityksen kilpailijoista. Ne viittaavat vahvaan kenttäpalvelutiimiin, joka toimii asiakkaiden yhteyshenkilönä ja ongelmanratkaisijana.
"Voit erottua kilpailijoistasi vain optimaalisella palvelulla, ja se on täysin ihmisen tekemää." WOLFGANG BAUER, PÄÄtoimittaja
EI MITÄÄN KONEET SITÄ
Olipa kyseessä maali, renkaat tai voiteluaineet: Meille kerrotaan jatkuvasti, että asiakas odottaa joka tapauksessa parasta tuotteen laatua. Erotut kilpailijoista vain optimaalisella palvelulla. Ja palvelu on täysin ihmisen tekemää. Kyse on kuuntelemisesta, ymmärtämisestä, empatiasta, ennakoinnista, kunnioituksesta ja ymmärtämisestä. Mikään kone ei pysty siihen. Oletettavasti se, että henkilökohtaiset kontaktit ovat yhä tärkeämpiä ja ihmiset arvostavat enemmän kuin koskaan, on yksinkertaisesti terve ja välttämätön vastine maailmassa, jossa digitalisaatio ja automaatio ovat suuria haasteita. Ilman tätä vastinetta rohkea uusi maailma olisi todennäköisesti sietämätön.