Suche
Mein Konto
Inimene-masin ja isiklik kontakt
Digitaliseerimine ja automatiseerimine tõestavad iga päev, kui oluline on isiklik kontakt ärielus. Miimikat, žeste ja silmapilgutamist ei tasu alahinnata ;-)
Inimene-masin ja isiklik kontakt
Grazis asuv Virtual Vehicle Research Center on välja töötanud uudse digitaalse sõidusimulaatori, mis on mõeldud robotautodele inimkäitumise õpetamiseks ja samal ajal inimeste usalduse suurendamiseks robotautode vastu. Kolleeg Peter Seipel võttis inimese-masina juhiistmel istet ja ütles: "Sõit sõidus. Laborisimulaator jääb kõhunärvile väljakutseks." Drive.Lab abil saavad teadlased koguda juhi, sõiduki ja infrastruktuuri teavet ning katsetada seda keerulistes liiklusstsenaariumides segaautomaatikaga. Eesmärk on muuta autonoomsete sõidukite käitumine inimestele arusaadavaks, prognoositavaks ja seega vastuvõetavaks. Ja tegelik esmane eesmärk on vähendada liiklusõnnetuste arvu ja raskusastet. Autonoomne sõit, digitaliseerimine, automaatika, ühelt poolt üha keerulisemaks muutuvad abisüsteemid. Konverentskõned, sotsiaalmeedia, SMS-meeldetuletused, WhatsApp, Outlook.
KÕIK TÖÖ
Inimene kui inimene-masin, kes ei vaja enam inimestevahelist kontakti, sest kõik töötab nagunii masinate kaudu? Sest näoilmeid, žeste ega silmapilgutamist pole enam vaja, sest see kõik on nagunii tarbetu? Kõik jama. Muidugi ja jumal tänatud. Meie autotööstuses kogeme üha enam ja pidevalt, et tegevdirektorid, müügijuhid ja valdkonna töötajad selgitavad meile, et inimestevahelised kontaktid on muutumas üha olulisemaks. Meile esitatakse uhkusega „tööjõud“, mis eristab ettevõtet konkurentidest. Need viitavad võimsale väliteenindusmeeskonnale, kes tegutseb klientide kontaktisiku ja probleemide lahendajana.
"Te saate oma konkurentidest eristuda ainult optimaalse teeninduse kaudu ja see on täielikult inimese loodud." WOLFGANG BAUER, PEATOIMETAJA
ÜKSKI MASIN SEE TEHA ei saa
Olgu värv, rehvid või määrdeained: Meile räägitakse pidevalt, et klient ootab niikuinii parimat tootekvaliteeti. Konkurentidest eristuda vaid optimaalse teeninduse kaudu. Ja teenus on täielikult inimese loodud. See puudutab kuulamist, mõistmist, empaatiat, ootust, austust ja mõistmist. Ükski masin ei suuda seda teha. Arvatavasti on tõsiasi, et isiklik kontakt muutub üha olulisemaks ja inimesed loevad rohkem kui kunagi varem, lihtsalt tervislik ja vajalik vaste maailmas, mis esitab digitaliseerimist ja automatiseerimist suure väljakutsena. Ilma selle vasteta oleks vapper uus maailm ilmselt väljakannatamatu.