Suche
Mein Konto
Άνθρωπος-μηχανή και προσωπική επαφή
Η ψηφιοποίηση και ο αυτοματισμός αποδεικνύουν καθημερινά πόσο ουσιαστική είναι η προσωπική επαφή στην επιχειρηματική ζωή. Οι εκφράσεις του προσώπου, οι χειρονομίες και το κλείσιμο του ματιού δεν πρέπει να υποτιμώνται ;-)
Άνθρωπος-μηχανή και προσωπική επαφή
Το Κέντρο Έρευνας Εικονικών Οχημάτων στο Γκρατς έχει αναπτύξει έναν νέο ψηφιακό προσομοιωτή οδήγησης που έχει σκοπό να διδάξει στα αυτοκίνητα ρομπότ την ανθρώπινη συμπεριφορά και ταυτόχρονα να αυξήσει την εμπιστοσύνη των ανθρώπων στα αυτοκίνητα ρομπότ. Ο συνάδελφος Peter Seipel κάθισε στη θέση του οδηγού του ανθρώπου-μηχανής και είπε: "Η οδήγηση στο Drive. Ο προσομοιωτής εργαστηρίου παραμένει μια πρόκληση για τα νεύρα του στομάχου." Με το Drive.Lab, οι ερευνητές μπορούν να συλλέξουν πληροφορίες οδηγού, οχήματος και υποδομής και να τις δοκιμάσουν σε περίπλοκα σενάρια κυκλοφορίας με μικτό αυτοματισμό. Στόχος είναι να γίνει κατανοητή, προβλέψιμη και επομένως αποδεκτή από τον άνθρωπο η συμπεριφορά των αυτόνομων οχημάτων. Και ο πραγματικός πρωταρχικός στόχος είναι η μείωση του αριθμού και της σοβαρότητας των τροχαίων ατυχημάτων. Αυτόνομη οδήγηση, ψηφιοποίηση, αυτοματισμός, όλο και πιο περίπλοκα συστήματα υποβοήθησης από τη μία. Κλήσεις διάσκεψης, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, υπενθυμίσεις SMS, WhatsApp, Outlook.
ΟΛΕΣ ΑΝΟΗΤΕΣ
Ο άνθρωπος ως άνθρωπος-μηχανή που δεν χρειάζεται πλέον διαπροσωπική επαφή γιατί έτσι κι αλλιώς όλα λειτουργούν μέσω μηχανών; Επειδή δεν υπάρχει πλέον καμία ανάγκη για εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες ή κλείσιμο του ματιού, επειδή όλα αυτά είναι περιττά ούτως ή άλλως; Όλες οι ανοησίες. Φυσικά και δόξα τω Θεώ. Εμείς στην αυτοκινητοβιομηχανία βιώνουμε όλο και περισσότερο ότι οι διευθυντές, οι διευθυντές πωλήσεων και το προσωπικό του χώρου μας εξηγούν ότι η διαπροσωπική επαφή γίνεται όλο και πιο σημαντική. Μας παρουσιάζεται με υπερηφάνεια το «εργατικό δυναμικό» που διακρίνει την εταιρεία από τον ανταγωνισμό. Αναφέρονται σε μια ισχυρή ομάδα εξυπηρέτησης πεδίου που λειτουργεί ως υπεύθυνος επικοινωνίας και επίλυση προβλημάτων για τους πελάτες.
«Μπορείτε να διαφοροποιηθείτε από τους ανταγωνιστές σας μόνο μέσω της βέλτιστης εξυπηρέτησης, και αυτό είναι εξ ολοκλήρου ανθρωπογενές». ΒΟΛΦΓΚΑΝΓΚ ΜΠΑΟΥΕΡ, ΑΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΗΣ
ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΤΟ ΚΑΝΕΙ ΚΑΜΙΑ ΜΗΧΑΝΗ
Είτε βαφή, ελαστικά είτε λιπαντικά: Μας λένε συνεχώς ότι ο πελάτης αναμένει την καλύτερη ποιότητα προϊόντος ούτως ή άλλως. Μπορείτε να διαφοροποιηθείτε από τον ανταγωνισμό μόνο μέσω της βέλτιστης εξυπηρέτησης. Και η εξυπηρέτηση είναι εξ ολοκλήρου ανθρωπογενής. Έχει να κάνει με την ακρόαση, την κατανόηση, την ενσυναίσθηση, την προσμονή, τον σεβασμό και την κατανόηση. Κανένα μηχάνημα δεν μπορεί να το κάνει αυτό. Πιθανώς το γεγονός ότι η προσωπική επαφή γίνεται όλο και πιο σημαντική και ότι οι άνθρωποι μετρούν περισσότερο από ποτέ είναι απλώς το υγιές και απαραίτητο αντίστοιχο ενός κόσμου που παρουσιάζει την ψηφιοποίηση και την αυτοματοποίηση ως σημαντική πρόκληση. Χωρίς αυτό το αντίστοιχο, ο γενναίος νέος κόσμος θα ήταν πιθανώς ανυπόφορος.