Suche
Mein Konto
Menneske-maskine og personlig kontakt
Digitalisering og automatisering beviser hver dag, hvor vigtig personlig kontakt er i erhvervslivet. Ansigtsudtryk, fagter og blink skal ikke undervurderes ;-)
Menneske-maskine og personlig kontakt
Virtual Vehicle Research Center i Graz har udviklet en ny digital køresimulator, der skal lære robotbiler menneskelig adfærd og samtidig øge folks tillid til robotbiler. Kollega Peter Seipel tog plads i førersædet af menneske-maskinen og sagde: "Kørsel i drevet. Labsimulator er fortsat en udfordring for mavenerverne." Med Drive.Lab kan forskere indsamle oplysninger om fører, køretøjer og infrastruktur og teste dem i komplekse trafikscenarier med blandet automatisering. Målet er at gøre autonome køretøjers adfærd forståelig, forudsigelig og derfor acceptabel for mennesker. Og det egentlige primære mål er at reducere antallet og sværhedsgraden af trafikulykker. Autonom kørsel, digitalisering, automatisering, stadig mere komplekse assistentsystemer på den ene side. Konferenceopkald, sociale medier, SMS-påmindelser, WhatsApp, Outlook.
ALT NOSEN
Mennesket som menneske-maskine, der ikke længere har brug for mellemmenneskelig kontakt, fordi alting alligevel fungerer via maskiner? Fordi der ikke længere er behov for ansigtsudtryk, fagter eller blink, fordi alt det alligevel er unødvendigt? Alt sammen nonsens. Selvfølgelig og gudskelov. Vi i bilindustrien oplever i stigende grad og konstant, at administrerende direktører, salgschefer og feltpersonale forklarer os, at den mellemmenneskelige kontakt bliver vigtigere og vigtigere. Vi præsenteres stolt for den "mandpower", der adskiller virksomheden fra konkurrenterne. De henviser til et stærkt feltserviceteam, der fungerer som kontaktperson og problemløser for kunderne.
"Du kan kun adskille dig fra dine konkurrenter gennem optimal service, og det er helt menneskeskabt." WOLFGANG BAUER, CHEFREDAKTØR
DET KAN INGEN MASKIN GØRE
Uanset om det er maling, dæk eller smøremidler: Vi får konstant at vide, at kunden alligevel forventer den bedste produktkvalitet. Du kan kun adskille dig fra konkurrenterne gennem optimal service. Og servicen er udelukkende menneskeskabt. Det handler om at lytte, forstå, empati, forventning, respekt og forståelse. Ingen maskine kan gøre det. Formodentlig er det faktum, at personlig kontakt bliver vigtigere og vigtigere, og at mennesker tæller mere end nogensinde, simpelthen det sunde og nødvendige modstykke til en verden, der præsenterer digitalisering og automatisering som en stor udfordring. Uden dette modstykke ville den modige nye verden sandsynligvis være uudholdelig.