Suche
Mein Konto
Člověk-stroj a osobní kontakt
Digitalizace a automatizace každý den dokazují, jak zásadní je osobní kontakt v obchodním životě. Mimiku, gesta a mrkání byste neměli podceňovat ;-)
Člověk-stroj a osobní kontakt
Výzkumné centrum virtuálních vozidel v Grazu vyvinulo nový digitální simulátor jízdy, který má naučit robotická auta lidské chování a zároveň zvýšit důvěru lidí v robotická auta. Kolega Peter Seipel se posadil na sedadlo řidiče lidského stroje a řekl: "Řízení v Drive. Laboratorní simulátor zůstává výzvou pro žaludeční nervy." Pomocí Drive.Lab mohou výzkumníci shromažďovat informace o řidičích, vozidlech a infrastruktuře a testovat je ve složitých dopravních scénářích se smíšenou automatizací. Cílem je, aby chování autonomních vozidel bylo srozumitelné, předvídatelné a tudíž přijatelné pro lidi. A skutečným primárním cílem je snížit počet a závažnost dopravních nehod. Autonomní řízení, digitalizace, automatizace, stále složitější asistenční systémy na jedné straně. Konferenční hovory, sociální média, SMS upomínky, WhatsApp, Outlook.
VŠECHNY NESMYSL
Člověk jako člověk-stroj, který už nepotřebuje mezilidský kontakt, protože stejně všechno funguje přes stroje? Protože už není potřeba mimika, gesta nebo mrkání, protože to všechno je stejně zbytečné? Všechny nesmysly. Samozřejmě a díky bohu. V automobilovém průmyslu stále častěji zažíváme, že nám generální ředitelé, obchodní manažeři a pracovníci v terénu vysvětlují, že mezilidský kontakt je stále důležitější. Jsme hrdě prezentováni „pracovní silou“, která odlišuje společnost od konkurence. Odkazují na výkonný tým terénních služeb, který pro zákazníky působí jako kontaktní osoba a řešení problémů.
"Od svých konkurentů se můžete odlišit pouze optimálními službami, a to je výhradně člověk." WOLFGANG BAUER, ŠÉFREDAKTOR
TO ŽÁDNÝ STROJ NEDOKÁŽE
Ať už se jedná o barvy, pneumatiky nebo maziva: Neustále nám říkají, že zákazník stejně očekává nejlepší kvalitu produktu. Od konkurence se můžete odlišit pouze optimálním servisem. A služba je výhradně dílem člověka. Jde o naslouchání, porozumění, empatii, očekávání, respekt a porozumění. To žádný stroj neumí. Pravděpodobně skutečnost, že osobní kontakt se stává stále důležitějším a že lidé počítají více než kdy jindy, je prostě zdravým a nezbytným protějškem světa, který představuje digitalizaci a automatizaci jako velkou výzvu. Bez tohoto protějšku by byl odvážný nový svět pravděpodobně nesnesitelný.