Suche
Mein Konto
Човек-машина и личен контакт
Дигитализацията и автоматизацията доказват всеки ден колко важен е личният контакт в бизнес живота. Изражението на лицето, жестовете и намигванията не трябва да се подценяват ;-)
Човек-машина и личен контакт
Центърът за изследване на виртуални превозни средства в Грац разработи нов дигитален симулатор за шофиране, който има за цел да научи колите роботи на човешкото поведение и в същото време да повиши доверието на хората в автомобилите роботи. Колегата Peter Seipel се настани на шофьорското място на човек-машината и каза: "Шофиране в Drive. Лабораторният симулатор остава предизвикателство за стомашните нерви." С Drive.Lab изследователите могат да събират информация за водача, превозното средство и инфраструктурата и да я тестват в сложни сценарии на трафика със смесена автоматизация. Целта е да се направи поведението на автономните превозни средства разбираемо, предвидимо и следователно приемливо за хората. А действителната основна цел е намаляване на броя и тежестта на пътнотранспортните произшествия. Автономно шофиране, дигитализация, автоматизация, все по-сложни асистиращи системи от една страна. Конферентни разговори, социални медии, SMS напомняния, WhatsApp, Outlook.
ВСИЧКИ ГЛУПОСТИ
Човек като човек-машина, който вече не се нуждае от междуличностни контакти, защото така или иначе всичко работи чрез машини? Защото вече няма нужда от мимики, жестове или намигвания, защото всичко това така или иначе е излишно? Всички глупости. Разбира се и слава Богу. Ние в автомобилната индустрия все повече и непрекъснато се сблъскваме с това, че управляващите директори, мениджърите по продажбите и служителите на място ни обясняват, че междуличностният контакт става все по-важен. С гордост сме представени с „кадъра“, който отличава компанията от конкуренцията. Те се отнасят до мощен екип за обслужване на място, който действа като лице за контакт и решава проблеми за клиентите.
„Можете да се разграничите от вашите конкуренти само чрез оптимално обслужване, а това е изцяло дело на човека.“ ВОЛФГАНГ БАУЕР, ГЛАВЕН РЕДАКТОР
НИКОЯ МАШИНА НЕ МОЖЕ ДА НАПРАВИ ТОВА
Независимо дали става дума за боя, гуми или смазочни материали: постоянно ни се казва, че клиентът така или иначе очаква най-доброто качество на продукта. Можете да се разграничите от конкуренцията само чрез оптимално обслужване. И услугата е изцяло създадена от човека. Става въпрос за изслушване, разбиране, емпатия, очакване, уважение и разбиране. Никоя машина не може да направи това. Вероятно фактът, че личният контакт става все по-важен и че хората имат значение повече от всякога, е просто здравословният и необходим аналог на свят, който представя цифровизацията и автоматизацията като основно предизвикателство. Без този двойник смелият нов свят вероятно би бил непоносим.