Zvuk robí hudbu

Zvuk robí hudbu

Zamestnanci prichádzajú neskoro ráno, neriadia sa pokynmi, nepracujú príliš pomaly či neopatrne – v každodennom pracovnom živote sa vždy nájdu dôvody na kritiku. Vyrovnať sa s tým však nie je také jednoduché; veď situácia nebýva príjemná pre obe strany. Tí, ktorí musia prijať kritiku, ju často zraňujú, nadriadení sa naopak niekedy cítia preťažení a niektorí dokonca používajú iný tón. 

Nemusí to tak byť: môžete sa naučiť kritizovať. Dôležité je postupovať vedome a konať rozvážne a nie z emócií. V zásade je vždy vhodné zostať objektívny a konštruktívny a komunikovať kritiku v súkromí. 

Ale aj samotná vhodná formulácia kritiky sa musí naučiť a môže mať veľký vplyv: s rôznymi formuláciami môžete úžasne kontrolovať účinnosť kritiky. 

Konverzácia: žltá karta

Medzi správou ja a ty je jasný rozdiel. Správa „vy“ pôsobí osobne a obviňujúco: „Si príliš pomalý..., musíš sa ponáhľať..., urobil si... zle, zabudol si... znova.“ I-správa sa zdá byť bez výčitiek a je pravdepodobnejšie, že bude prijatá: „Všimol som si..., všimol som si..., práve som videl...“. Očakávania kritizovanej osoby môžu byť tiež konštruktívne formulované v I-správe: „Želám si..., očakávam, že..., nalieham na vás...“. A sú účinnejšie ako „Konečne musíš..., nesmieš..., máš... znova“. 

Rôzne formulácie možno použiť na zvýšenie alebo zníženie účinnosti kritiky. Najprv sformulujete kritiku v prvej fáze a zaobídete sa bez „musí“ a „nesmie“. V rozhovore sú typické formulácie ako „odporúčam vám..., žiadam, že..., venujte prosím pozornosť... v budúcnosti“. Typická konverzácia pre úroveň 4 je: „Absolútne musíte...“. Ak sa vyskytnú ďalšie chyby alebo porušenia pokynov, nie je možné varovanie obísť. Kooperatívny štýl vedenia tiež zahŕňa dôslednosť; tím to očakáva. Kto stratil odvahu ísť o úroveň vyššie pre nedostatok personálu, už sa nebude vedieť presadiť u ostatných zamestnancov. 

Google vytvoril pre svojich zamestnancov v USA tieto zásady: "Chyby nie sú katastrofou, pokiaľ nestoja veľa. Chyby musia byť identifikované rýchlo a nikdy sa nesmú opakovať. Chyby musia byť transparentné, aby sa dali okamžite odstrániť." Mladší, menej skúsení zamestnanci nezostávajú na náročnú prácu sami; niekto so skúsenosťami ich sleduje a okamžite identifikuje možné chyby.

Na konci kritickej diskusie treba vyjadriť dôveru a dôveru, že chyba sa už nebude opakovať. To vytvára morálnu povinnosť pre kritizovanú osobu podávať lepšie výkony a motivovaný zamestnanec sa dokonca stáva ambicióznym. Po úspešnej kritickej diskusii vynaloží oslovená osoba osobitné úsilie. Toto zlepšenie výkonu by malo byť výslovne uznané; zamestnanci, ktorí boli v minulosti kritizovaní, to očakávajú – oprávnene. Pretože každý, kto sa po kritickej diskusii zlepší, potrebuje spätnú väzbu. To vás povzbudí a motivuje udržať si dobrý výkon. Úspech kritickej diskusie sa meria mierou, do akej dotknuté osoby zmenia svoje správanie a zlepšia svoj výkon. Kritika sa už nejaký čas označuje aj ako spätná väzba, spätná väzba na úroveň výkonu. Pojem spätná väzba však zakrýva závažnosť hodnotenia; veľa ľudí nechápe spätnú väzbu ako kritiku, ale skôr ako vyjadrenie názoru a berú konverzáciu na ľahkú váhu. 

Upozornenie: červená karta 

Dôvodov na upozornenie je veľa: porušenie pokynov, odmietnutie práce nadčas, fajčenie v práci, požívanie alkoholu, porušovanie bezpečnostných predpisov, neustále používanie mobilného telefónu, nedochvíľnosť, neoprávnená práca na kratší pracovný čas, neospravedlnená absencia.
Ak zamestnanec opakovane poruší pokyny napriek kritike šéfa, je napomenutie alebo disciplinárne stretnutie poslednou možnosťou, ako sa vyhnúť výpovedi. Varovanie má funkciu varovania a musí sa týkať jedného alebo viacerých konkrétnych porušení. Na rozdiel od všeobecného presvedčenia môže byť varovanie poskytnuté aj ústne; písomná forma sa nevyžaduje. 

Používanie mobilného telefónu môže byť varované, ale zvyčajne vedie k porovnaniu tolerovaného používania mobilného telefónu v iných spoločnostiach. V praxi je dôležitá proporcionalita. Ak zamestnávateľ toleruje príležitostné použitie, zamestnanec bude ochotnejší vykonávať prácu naviac bez náhrady. To znamená, že ubytovanie sa nestane jednosmernou ulicou. 

Upozornenie nie je potrebné, ak dôjde k závažným porušeniam zmluvy, napr. B. Sprenevera alebo krádež. Dá sa predpokladať, že zamestnanec si je vedomý toho, že v takýchto prípadoch bude ukončený bez výpovednej doby. Ak je vzťah dôvery medzi stranami otrasený, nemožno ho obnoviť varovaním. 

Formulácie:

1. fáza:Požiadavka: „Venujte prosím v budúcnosti pozornosť...“
2. fáza:Želanie: „Chcem, aby ste venovali pozornosť...“
3. fáza:Očakávanie: „Očakávam, že odteraz od teba...“
4. fáza:Výzva: „Budeš musieť...“ 
Úroveň 5:Varovanie: "Vyzývam vás..., toto je varovanie."

Kritická diskusia nie je úspešná, ak...

 ... znova sa urobí rovnaká chyba, takže nedochádza k žiadnemu zlepšeniu.
 ... výkon sa zlepší len na krátky čas a potom opäť klesne.
 ... zamestnanci sú dobrej vôle, ale nedokážu podávať očakávaný výkon.
 ... zamestnanci sa frustrovane stiahnu a ich nasadenie sa zhorší.
 ... prebieha diskusia o skutočnostiach prípadu.
 ... samotní nadriadení sú rozhorčení alebo podozrievaví.
 ... nadriadeným chýba diskrétnosť a ostatní, možno nezúčastnení, sa dozvedia o kritike.
 ... nadriadení čakajú na kritiku, čo znamená, že fakty sa stali už dávno. 
 ... nadriadení vytýkajú niečo, za čo zamestnanec nemôže.