Garsas sukuria muziką

Garsas sukuria muziką

Darbuotojai atvyksta vėlai ryte, nevykdo nurodymų arba dirba per lėtai ar neatsargiai – kasdieniame darbe visada atsiranda priežasčių kritikai. Tačiau susidoroti su tuo nėra taip paprasta; juk situacija dažniausiai nėra maloni abiem pusėms. Tie, kuriems tenka priimti kritiką, dažnai ją žeidžia, kita vertus, viršininkai kartais jaučiasi priblokšti, o kai kurie netgi naudoja kitokį toną. 

Taip neturi būti: galite išmokti kritikuoti. Svarbu elgtis sąmoningai ir elgtis apdairiai, o ne iš emocijų. Iš esmės visada patartina išlikti objektyviam ir konstruktyviam, o kritiką komunikuoti privačiai. 

Tačiau pačios tinkamos kritikos formuluotės taip pat reikia išmokti ir ji gali turėti didelę įtaką: skirtingomis formuluotėmis galite nuostabiai kontroliuoti kritikos efektyvumą. 

Pokalbis: geltona kortelė

Yra aiškus skirtumas tarp aš ir tu žinutės. Žinutė „tu“ atrodo asmeniška ir kaltinama: „Tu per lėtas..., turi paskubėti..., padarei... negerai, pamiršai... vėl“. Aš žinutė atrodo be priekaištų ir greičiausiai bus priimta: „Pastebėjau…, pastebėjau…, ką tik pamačiau…“. Kritikuojamo asmens lūkesčiai taip pat gali būti konstruktyviai suformuluoti aš žinutėje: „Noriu..., tikiuosi, kad..., raginu...“. Ir jie yra veiksmingesni nei „Tu pagaliau turi..., tu neturi..., tu turi... vėl“. 

Skirtingos formuluotės gali būti naudojamos norint padidinti arba sumažinti kritikos veiksmingumą. Pirma, jūs suformuluokite kritiką 1 etape ir apsieikite be „privaloma“ ir „negalima“. Tokios formuluotės kaip „aš jums rekomenduoju…, prašau, kad…, atkreipkite dėmesį į… ateityje“ yra būdingos pokalbiui. Įprastas 4 lygio pokalbis yra: „Tu tikrai turi...“. Jei yra daugiau klaidų ar instrukcijų pažeidimų, įspėjimo negalima apeiti. Bendradarbiaujantis vadovavimo stilius taip pat apima nuoseklumą; komanda to tikisi. Kiekvienas, kuris prarado drąsą kilti aukštyn dėl darbuotojų trūkumo, nebegalės tvirtinti savęs su kitais darbuotojais. 

„Google“ savo darbuotojams JAV sukūrė tokius principus: "Klaidos nėra katastrofa, kol jos nekainuoja daug. Klaidos turi būti greitai nustatomos ir niekada neturi būti kartojamos. Klaidos turi būti skaidrios, kad jas būtų galima nedelsiant pašalinti." Jaunesni, mažiau patyrę darbuotojai nepaliekami vieni dirbti sunkų darbą; kažkas, kas turi patirties, juos stebi ir iš karto nustato galimas klaidas.

Pasibaigus kritinei diskusijai, reikia išreikšti pasitikėjimą ir pasitikėjimą, kad klaida nepasikartos. Tai sukuria moralinę prievolę kritikuojamam žmogui geriau pasirodyti, o motyvuotas darbuotojas netgi tampa ambicingas. Po sėkmingos kritinės diskusijos asmuo, į kurį kreipiamasi, dės ypatingas pastangas. Šis veiklos pagerėjimas turėtų būti aiškiai pripažintas; anksčiau kritikos sulaukę darbuotojai to tikisi – teisingai. Nes kiekvienam, kuris tobulėja po kritinės diskusijos, reikia grįžtamojo ryšio. Tai skatina jus ir motyvuoja išlaikyti gerus rezultatus. Kritinės diskusijos sėkmė matuojama pagal tai, kiek paveiktieji keičia savo elgesį ir pagerina savo veiklą. Jau kurį laiką kritika dar vadinama grįžtamuoju ryšiu, atsiliepimu apie atlikimo lygį. Tačiau terminas grįžtamasis ryšys užgožia vertinimo rimtumą; daugelis žmonių grįžtamąjį ryšį supranta ne kaip kritiką, o kaip nuomonės išreiškimą ir į pokalbį žiūri lengvabūdiškai. 

Įspėjimas: raudona kortelė 

Įspėjimo priežasčių yra daug: nurodymų pažeidimas, atsisakymas dirbti viršvalandžius, rūkymas darbe, alkoholio vartojimas, saugos taisyklių pažeidimas, nuolatinis naudojimasis mobiliuoju telefonu, nepunktualumas, neteisėtas darbas ne visą darbo dieną, neatvykimas be pateisinamos priežasties.
Jei darbuotojas, nepaisydamas viršininko kritikos, pakartotinai pažeidžia nurodymus, įspėjimas arba drausminis pasitarimas yra paskutinė išeitis norint išvengti darbo sutarties nutraukimo. Įspėjimas turi perspėjimo funkciją ir turi būti susijęs su vienu ar keliais konkrečiais pažeidimais. Priešingai populiariems įsitikinimams, įspėjimas gali būti duodamas ir žodžiu; rašytinės formos nereikia. 

Naudojimasis mobiliuoju telefonu gali būti įspėjamas, tačiau paprastai palyginamas toleruojamas mobiliojo telefono naudojimas kitose įmonėse. Praktiškai svarbu proporcingumas. Jei darbdavys toleruoja atsitiktinį naudojimą, darbuotojas bus labiau linkęs dirbti papildomą darbą be atlygio. Tai reiškia, kad apgyvendinimas netampa vienpuse gatve. 

Įspėjimas nebūtinas, jei yra šiurkščių sutarties pažeidimų, pvz. B. Pasisavinimas arba vagystė. Galima daryti prielaidą, kad darbuotojas žino, kad tokiais atvejais jie bus nutraukti be įspėjimo. Jei pasitikėjimo santykiai tarp šalių sutrinka, jų negalima atkurti įspėjimu. 

Formulės:

1 etapas:Prašymas: „Prašome atkreipti dėmesį ateityje...“
2 etapas:Noras: "Noriu, kad atkreiptumėte dėmesį į...".
3 etapas:Laukimas: „Tikiuosi, kad nuo šiol tu...“
4 etapas:Kreipimasis: „Tu būtinai turi...“ 
5 lygis:Įspėjimas: „Raginu jus..., tai įspėjimas“.

Kritinė diskusija nėra sėkminga, jei...

 … vėl daroma ta pati klaida, todėl pagerėjimo nėra.
 ... našumas tik trumpam pagerėja, o paskui vėl sumažėja.
 ... darbuotojai yra geros valios, bet negali užtikrinti laukiamų rezultatų.
 ... darbuotojai nusivylę pasitraukia ir jų įsipareigojimas pablogėja.
 ... vyksta diskusija apie bylos faktus.
 ... patys viršininkai piktinasi arba įtariai.
 … viršininkams trūksta diskretiškumo, o kiti, galbūt neįsitraukę, sužino apie kritiką.
 ... viršininkai laukia kritikos, vadinasi, faktai įvyko seniai. 
 ... viršininkai kritikuoja tai, už ką darbuotojas neatsako.