A hang teszi a zenét

A hang teszi a zenét

Az alkalmazottak késő reggel érkeznek, nem követik az utasításokat, vagy túl lassan vagy nem körültekintően dolgoznak – a mindennapi munkában mindig van ok a kritikára. Ennek kezelése azonban nem olyan egyszerű; végül is a helyzet általában nem kellemes mindkét fél számára. Azok, akiknek el kell fogadniuk a kritikát, gyakran bántónak találják, a felettesek viszont néha túlterheltnek érzik magukat, sőt egyesek más hangnemet is használnak. 

Ennek nem feltétlenül kell így lennie: meg lehet tanulni kritizálni. Fontos, hogy tudatosan járjunk el és körültekintően cselekedjünk, ne érzelmekből. Alapvetően mindig tanácsos objektívnek és konstruktívnak maradni, és a kritikát privátban közölni. 

De magát a kritika megfelelő megfogalmazását is tanulni kell, és nagy hatása lehet: a különböző megfogalmazásokkal csodálatosan szabályozható a kritika hatékonysága. 

Beszélgetés: sárga lap

Egyértelmű különbség van az Én és a te üzenet között. A „te” üzenet személyesnek és vádaskodónak tűnik: „Túl lassú vagy…, sietned kell…, rosszat tettél, elfelejtetted… megint.” Az Én-üzenet szemrehányástól mentesnek tűnik, és nagyobb valószínűséggel fogadják el: „Észrevettem…, észrevettem…, csak láttam…”. A kritizált személy elvárásait konstruktívan is meg lehet fogalmazni az Én-üzenetben: „Bárcsak…, azt várom…, kérlek…”. És hatékonyabbak, mint a „Végre muszáj…, nem szabad…, már megint…” 

A különböző megfogalmazások segítségével növelhető vagy csökkenthető a kritika hatékonysága. Először is fogalmazza meg a kritikát az 1. szakaszban, és nem szabad a „kell” és a „nem szabad”. A beszélgetés során jellemzőek az olyan megfogalmazások, mint „ajánlom…, azt kérem…, kérlek, figyelj… a jövőben”. A 4. szintű tipikus beszélgetés: „Mindenképpen muszáj…”. További hibák vagy az utasítások megsértése esetén nincs mód a figyelmeztetés megkerülésére. A kooperatív vezetési stílushoz hozzátartozik a következetesség is; a csapat ezt várja. Aki a létszámhiány miatt elvesztette a bátorságát, hogy egy szinttel feljebb lépjen, az többé nem tud érvényesülni más alkalmazottakkal. 

A Google a következő elveket alkotta meg az USA-ban dolgozó alkalmazottai számára: "A hibák nem katasztrófák, amíg nem kerülnek sokba. A hibákat gyorsan kell felismerni, és soha nem szabad megismételni. A hibákat átláthatóvá kell tenni, hogy azonnal kiküszöbölhetőek legyenek." A fiatalabb, kevésbé tapasztalt alkalmazottakat nem hagyják magukra a nehéz munkával; valaki tapasztalt figyeli őket, és azonnal azonosítja az esetleges hibákat.

A kritikai megbeszélés végén ki kell fejezni azt a bizalmat, hogy a hiba nem fog megismétlődni. Ez erkölcsi kötelezettséget teremt a kritizált személy számára, hogy jobb teljesítményt nyújtson, és a motivált munkavállaló még ambiciózussá is válik. A sikeres kritikai megbeszélés után a megszólított személy különös erőfeszítést tesz. Ezt a teljesítményjavulást kifejezetten el kell ismerni; a korábban bírált alkalmazottak ezt elvárják – joggal. Mert aki egy kritikus megbeszélés után fejlődik, annak visszajelzésre van szüksége. Ez ösztönöz és motivál a jó teljesítmény megőrzésére. A kritikai megbeszélés sikere azon mérhető, hogy az érintettek milyen mértékben változtatják meg viselkedésüket és milyen mértékben javítják teljesítményüket. A kritikát egy ideje visszacsatolásnak, a teljesítmény szintjéről szóló visszajelzésnek is nevezik. A visszacsatolás kifejezés azonban elfedi az értékelés komolyságát; sokan nem kritikának, hanem véleménynyilvánításnak értik a visszajelzést, és félvállról veszik a beszélgetést. 

Figyelmeztetés: piros lap 

A figyelmeztetésnek számos oka van: utasítások megszegése, túlóra megtagadása, munkahelyi dohányzás, alkoholfogyasztás, biztonsági előírások megsértése, folyamatos mobiltelefon-használat, pontatlanság, jogosulatlan részmunkaidő, igazolatlan hiányzás.
Ha a munkavállaló a főnök kritikája ellenére ismételten megszegi az utasításokat, figyelmeztetés vagy fegyelmi értekezlet az utolsó lehetőség a felmondás elkerülésére. A figyelmeztetésnek figyelmeztető funkciója van, és egy vagy több konkrét szabálysértésre kell vonatkoznia. A közhiedelemmel ellentétben a figyelmeztetés szóban is adható; írásos forma nem kötelező. 

A mobiltelefon-használat figyelmeztetést kaphat, de általában a más vállalatoknál tolerált mobiltelefon-használat összehasonlításához vezet. A gyakorlatban az arányosság számít. Ha a munkáltató eltűri az alkalmi igénybevételt, akkor a munkavállaló hajlandó lesz ellenszolgáltatás nélkül többletmunkát végezni. Ez azt jelenti, hogy a szállás nem válik egyirányú utcává. 

Figyelmeztetés nem szükséges, ha súlyos szerződésszegésről van szó, pl. B. Sikkasztás vagy lopás. Feltételezhető, hogy a munkavállaló tudatában van annak, hogy ilyen esetekben felmondás nélkül felmondják. Ha a felek közötti bizalmi viszony megrendül, azt figyelmeztetéssel nem lehet helyreállítani. 

Kiszerelések:

1. szakasz:A kérés: „Kérjük, a jövőben figyeljenek…”
2. szakasz:A kívánság: „Azt akarom, hogy figyeljen…”
3. szakasz:Az elvárás: „Mostantól azt várom tőled…”
4. szakasz:A fellebbezés: „Mindenképpen muszáj…” 
5. szint:A figyelmeztetés: "Sürgetlek… ez egy figyelmeztetés."

A kritikai vita nem jár sikerrel, ha...

 … ugyanazt a hibát újra elkövetik, tehát nincs javulás.
 ... a teljesítmény csak rövid ideig javul, majd ismét csökken.
 ... az alkalmazottak jóakaratúak, de nem tudják teljesíteni az elvárt teljesítményt.
 ... az alkalmazottak csalódottan kivonulnak, és az elkötelezettségük romlik.
 ... vita folyik az ügy tényeiről.
 … maguk a felettesek is neheztelnek vagy gyanakodnak.
 … a felettesek nem rendelkeznek diszkrécióval, és mások, esetleg nem érintettek, értesülnek a kritikáról.
 ... a felettesek megvárják a kritikát, vagyis a tények régen történtek. 
 ... a felettesek kritizálnak valamit, amiért a munkavállaló nem felelős.