Ääni tekee musiikin

Ääni tekee musiikin

Työntekijät saapuvat myöhään aamulla, eivät noudata ohjeita tai työskentelevät liian hitaasti tai huolimattomasti - jokapäiväisessä työelämässä on aina syytä kritiikkiin. Asian käsitteleminen ei kuitenkaan ole niin helppoa; tilanne ei yleensä ole miellyttävä molemmille osapuolille. Ne, jotka joutuvat hyväksymään kritiikin, kokevat sen usein loukkaavana, esimiehet sen sijaan tuntevat olonsa joskus ylikuormituiksi ja jotkut jopa käyttävät erilaista sävyä. 

Näin ei tarvitse olla: voit oppia arvostelemaan. On tärkeää edetä tietoisesti ja toimia varovaisesti, ei tunteiden perusteella. Periaatteessa on aina suositeltavaa pysyä objektiivisena ja rakentavana ja välittää kritiikkiä yksityisesti. 

Mutta itse kritiikin oikea muotoilu on myös opittava, ja sillä voi olla suuri vaikutus: erilaisilla muotoiluilla voit hallita kritiikin tehokkuutta upeasti. 

Keskustelu: keltainen kortti

Minä- ja sinä-viestien välillä on selvä ero. "Sinä"-viesti vaikuttaa henkilökohtaiselta ja syyttävältä: "Olet liian hidas…, sinun on kiirehdittävä…, teit… väärin, unohdit… taas.” Minä-viesti näyttää moitteettomalta ja todennäköisemmin hyväksytään: ”Huomasin…, huomasin…, juuri näin…”. Arvostelun kohteena olevat odotukset voidaan myös muotoilla rakentavasti minä-viestissä: "Toivon…, odotan, että…, kehotan sinua…”. Ja ne ovat tehokkaampia kuin "Sinun täytyy vihdoin…, sinun ei pidä…, sinulla on… taas”. 

Eri formulaatioita voidaan käyttää lisäämään tai vähentämään kritiikin tehokkuutta. Ensin muotoilet kritiikin vaiheessa 1 ja jätät ilman "must" ja "ei saa". Keskustelussa ovat tyypilliset sanamuodot, kuten "suosittelen sinua…, pyydän, että…, huomioi… jatkossa”. Tyypillinen keskustelu tasolle 4 on: "Sinun täytyy ehdottomasti…". Jos tulee lisää virheitä tai ohjerikkomuksia, varoitusta ei voi kiertää. Yhteistoiminnalliseen johtamistyyliin kuuluu myös johdonmukaisuus; sitä joukkue odottaa. Se, joka on menettänyt rohkeutensa nousta tasolle henkilöstön puutteen vuoksi, ei voi enää puolustautua muiden työntekijöiden kanssa. 

Google on luonut Yhdysvalloissa työntekijöilleen seuraavat periaatteet: "Virheet eivät ole katastrofi, kunhan ne eivät maksa paljon. Virheet on tunnistettava nopeasti, eikä niitä saa koskaan toistaa. Virheet on tehtävä läpinäkyviksi, jotta ne voidaan korjata välittömästi." Nuorempia, vähemmän kokeneita työntekijöitä ei jätetä yksin tekemään vaikeaa työtä; joku kokenut valvoo niitä ja tunnistaa välittömästi mahdolliset virheet.

Kriittisen keskustelun lopussa tulee ilmaista luottamusta siihen, että virhe ei toistu. Tämä luo arvostetulle moraalisen velvollisuuden suoriutua paremmin ja motivoituneesta työntekijästä tulee jopa kunnianhimoinen. Onnistuneen kriittisen keskustelun jälkeen henkilö, jolle osoitettu, tekee erityistä työtä. Tämä suorituskyvyn paraneminen olisi nimenomaisesti tunnustettava; aiemmin kritisoidut työntekijät odottavat tätä - aivan oikein. Koska jokainen, joka kehittyy kriittisen keskustelun jälkeen, tarvitsee palautetta. Tämä kannustaa sinua ja motivoi sinua ylläpitämään hyvää suorituskykyäsi. Kriittisen keskustelun onnistumista mitataan sillä, missä määrin asianosaiset muuttavat käyttäytymistään ja parantavat suorituskykyään. Kritiikistä on jo jonkin aikaa kutsuttu myös palautetta, palautetta suoritustasosta. Termi palaute kuitenkin hämärtää arvioinnin vakavuuden; monet ihmiset eivät ymmärrä palautetta kritiikkinä, vaan pikemminkin mielipiteen ilmaisuna ja suhtautuvat keskusteluun kevyesti. 

Varoitus: punainen kortti 

Varoittamiseen on monia syitä: ohjeiden rikkominen, ylityöstä kieltäytyminen, tupakointi työpaikalla, alkoholin käyttö, turvallisuusmääräysten rikkominen, jatkuva matkapuhelimen käyttö, täsmällisyys, luvaton osa-aikatyö, perusteeton poissaolo.
Jos työntekijä rikkoo toistuvasti ohjeita pomon kritiikistä huolimatta, varoitus tai kurinpitokokous on viimeinen keino irtisanomisen välttämiseksi. Varoituksella on varoitustoiminto, ja sen on liityttävä yhteen tai useampaan tiettyyn rikkomukseen. Toisin kuin yleisesti uskotaan, varoitus voidaan antaa myös suullisesti; kirjallista muotoa ei vaadita. 

Matkapuhelimen käytöstä voidaan varoittaa, mutta yleensä se johtaa muiden yritysten siedetyn matkapuhelimen käytön vertailuun. Käytännössä suhteellisuus on tärkeää. Jos työnantaja sietää satunnaista käyttöä, työntekijä on halukkaampi tekemään lisätyötä ilman korvausta. Tämä tarkoittaa, että majoituksesta ei tule yksisuuntaista katua. 

Varoitus ei ole tarpeen, jos kyseessä on vakavia sopimusrikkomuksia, esim. B. Kavallus tai varkaus. Voidaan olettaa, että työntekijä on tietoinen siitä, että tällöin hänet irtisanotaan ilman irtisanomisaikaa. Jos osapuolten välinen luottamussuhde horjuu, sitä ei voida palauttaa varoituksella. 

Koostumukset:

Vaihe 1:Pyyntö: "Kiinnitä huomiota jatkossa..."
Vaihe 2:Toive: "Haluan sinun kiinnittävän huomiota...."
Vaihe 3:Odotus: "Odotan, että tästä lähtien sinä..."
Vaihe 4:Vetoomus: "Sinun on ehdottomasti…" 
Taso 5:Varoitus: "Kehotan sinua…, tämä on varoitus."

Kriittinen keskustelu ei onnistu, jos...

 … sama virhe tehdään uudelleen, joten parannusta ei ole.
 ... suorituskyky paranee vain lyhyen aikaa ja laskee sitten uudelleen.
 ... työntekijät ovat hyvätahtoisia, mutta eivät pysty saavuttamaan odotettua suorituskykyä.
 ... työntekijät vetäytyvät turhautuneena ja heidän sitoutumisensa heikkenee.
 ...tapauksen tosiseikoista keskustellaan.
 … esimiehet itse ovat katkeroituneita tai epäluuloisia.
 … esimiehiltä puuttuu harkintavalta ja muut, mahdollisesti asiaan puuttumattomat, saavat tietää kritiikistä.
 ... esimiehet odottavat kritisointia, mikä tarkoittaa, että tosiasiat tapahtuivat kauan sitten. 
 ... esimiehet arvostelevat jotain, josta työntekijä ei ole vastuussa.