Heli teeb muusikat

Heli teeb muusikat

Töötajad saabuvad hommikul hilja, ei järgi juhiseid või töötavad liiga aeglaselt või hooletult – igapäevatööelus on alati põhjust kriitikaks. Sellega tegelemine pole aga nii lihtne; ei ole olukord ju tavaliselt mõlemale poolele meeldiv. Need, kes peavad kriitikat vastu võtma, peavad seda sageli haavavaks, ülemused seevastu tunnevad end mõnikord ülekoormatuna ja mõni kasutab isegi teist tooni. 

See ei pea nii olema: saate õppida kritiseerima. Oluline on teadlikult edasi minna ja tegutseda kaalutletult ning mitte emotsioonidest lähtuvalt. Põhimõtteliselt on alati soovitatav jääda objektiivseks ja konstruktiivseks ning edastada kriitikat eraviisiliselt. 

Kuid ka kriitika sobiv sõnastus ise vajab õppimist ja sellel võib olla suur mõju: erinevate formuleeringutega saate suurepäraselt kontrollida kriitika tõhusust. 

Vestlus: kollane kaart

Sõnumi mina ja sina vahel on selge erinevus. Sõnum “sina” tundub isiklik ja süüdistav: “Sa oled liiga aeglane…, sa pead kiirustama…, sa tegid… valesti, sa unustasid… jälle.” Mina-sõnum näib olevat etteheidetevaba ja tõenäolisemalt aktsepteeritakse: “Märkasin…, märkasin…, just nägin…”. Kritiseeritava ootusi saab konstruktiivselt sõnastada ka mina-sõnumis: “Soovin…, eeldan, et…, ma palun sind…”. Ja need on tõhusamad kui "Lõpuks pead..., sa ei tohi..., sul on... jälle." 

Erinevaid koostisi saab kasutada kriitika tõhususe suurendamiseks või vähendamiseks. Esiteks sõnastate kriitika 1. etapis ja ilma "peab" ja "ei tohi". Vestluses on tüüpilised sõnastused, nagu „soovitan teile…, ma palun, et…, palun pöörake edaspidi tähelepanu…”. Tüüpiline vestlus 4. tasemel on: "Sa pead absoluutselt...". Kui esineb täiendavaid vigu või juhiste rikkumisi, ei saa hoiatusest mööda minna. Ühistule suunatud juhtimisstiil hõlmab ka järjepidevust; meeskond ootab seda. Kes on kaotanud kaadripuuduse tõttu julguse tasemele tõusta, ei saa end enam teiste töötajatega maksma panna. 

Google on USA-s loonud oma töötajatele järgmised põhimõtted: "Vead ei ole katastroof seni, kuni need ei maksa palju. Vead tuleb kiiresti tuvastada ja neid ei tohi kunagi korrata. Vead tuleb teha läbipaistvaks, et neid saaks kohe kõrvaldada." Nooremaid, vähem kogenud töötajaid ei jäeta üksi rasket tööd tegema; keegi, kellel on kogemusi, jälgib neid ja tuvastab kohe võimalikud vead.

Kriitilise arutelu lõpus tuleks väljendada kindlustunnet ja usaldust, et viga ei kordu. See tekitab kritiseeritavale moraalse kohustuse paremini esineda ja motiveeritud töötaja muutub isegi ambitsioonikaks. Pärast edukat kriitilist arutelu teeb pöördutud isik erilise pingutuse. Seda tulemuslikkuse paranemist tuleks selgesõnaliselt tunnustada; töötajad, keda on varem kritiseeritud, ootavad seda – õigustatult. Sest igaüks, kes pärast kriitilist arutelu ennast parandab, vajab tagasisidet. See innustab teid ja motiveerib teid oma häid tulemusi säilitama. Kriitilise arutelu edukust mõõdetakse sellega, mil määral mõjutatud isikud muudavad oma käitumist ja parandavad oma sooritust. Juba mõnda aega on kriitikat nimetatud ka tagasisideks, tagasisideks sooritustaseme kohta. Mõiste tagasiside varjutab aga hinnangu tõsidust; paljud inimesed ei mõista tagasisidet kui kriitikat, vaid pigem kui arvamusavaldust ja suhtuvad vestlusesse kergelt. 

Hoiatus: punane kaart 

Hoiatamiseks on palju põhjusi: juhiste rikkumine, ületunnitööst keeldumine, suitsetamine tööl, alkoholi tarbimine, ohutusnõuete rikkumine, pidev mobiiltelefoni kasutamine, ebatäpsus, loata osalise tööajaga töötamine, põhjuseta puudumine.
Kui töötaja rikub ülemuse kriitikast hoolimata korduvalt juhiseid, on hoiatus või distsiplinaarnõupidamine viimane abinõu töösuhte lõpetamise vältimiseks. Hoiatusel on hoiatusfunktsioon ja see peab olema seotud ühe või mitme konkreetse rikkumisega. Vastupidiselt levinud arvamusele võib hoiatuse anda ka suuliselt; kirjalikku vormi ei nõuta. 

Mobiiltelefonide kasutamist võib hoiatada, kuid see viib tavaliselt teiste ettevõtete talutava mobiiltelefoni kasutamise võrdluseni. Praktikas on proportsionaalsus oluline. Kui tööandja talub juhuslikku kasutamist, on töötaja rohkem valmis tegema lisatööd ilma hüvitiseta. See tähendab, et majutus ei muutu ühesuunaliseks tänavaks. 

Hoiatus ei ole vajalik, kui esineb tõsiseid lepingurikkumisi nt. B. Omastamine või vargus. Võib eeldada, et töötaja on teadlik, et sellistel puhkudel lõpetatakse nad etteteatamata. Kui osapoolte usaldussuhe kõikuma hakkab, ei saa seda hoiatusega taastada. 

Preparaadid:

1. etapp:Taotlus: "Palun pöörake edaspidi tähelepanu..."
2. etapp:Soov: "Ma tahan, et pööraksite tähelepanu ...."
3. etapp:Ootus: "Ootan, et nüüdsest alates..."
4. etapp:Üleskutse: "Te peate kindlasti…" 
5. tase:Hoiatus: "Ma kutsun teid üles …, see on hoiatus."

Kriitiline arutelu ei ole edukas, kui...

 … tehakse uuesti sama viga, seega pole paranemist.
 ... jõudlus paraneb vaid lühikest aega ja siis jälle langeb.
 ... töötajad on hea tahtega, kuid ei suuda saavutada oodatud tulemust.
 ... töötajad tõmbuvad pettunult tagasi ja nende pühendumus halveneb.
 ... toimub arutelu juhtumi asjaolude üle.
 … ülemused ise on nördinud või kahtlustavad.
 … ülemustel puudub diskreetsus ja teised, võib-olla mitteseotud, saavad kriitikast teada.
 ... ülemused ootavad kritiseerimist, mis tähendab, et faktid juhtusid kaua aega tagasi. 
 ... ülemused kritiseerivad midagi, mille eest töötaja ei vastuta.