Tisztítsa meg a terepet a jövő tervezői számára

Tisztítsa meg a terepet a jövő tervezői számára

Az autóiparnak most leginkább innovatív ötletekre és ügyes kezdeményezésekre van szüksége ahhoz, hogy továbbra is vonzó legyen az ügyfelek számára. Újítások azonban csak ott jöhetnek létre, ahol megvan a megfelelő táptalaj:

• die Erlaubnis zum Widerspruch,
• eine ergebnisoffene Lernkultur und
• Freiraum zum Experimentieren.

A legfontosabb készség, amelyre a szolgáltatónak szüksége van, az az állandó hajlandóság, hogy újragondolja és másképp tegye a dolgokat. Mert ami a piacon kialakult és közös, az izomorfizmust hoz létre: minden egyre hasonlóbbá válik. És ez tönkreteszi az árakat. Csak a különlegesnek, lenyűgözőnek és figyelemre méltónak van ragyogó jövője. Rendszeres műveletekkel ezt nem lehet megtenni, csak szabályszegéssel.

Fontos, hogy kreatív, hasonló gondolkodású emberekkel együtt sok jó új ötletet dolgozzunk ki, és a legmegfelelőbbet gyorsan és agilisan megvalósítsuk. Ehhez „out-of-the-box táncosokra”, „boxon kívüli gondolkodókra” és „boxon kívüli gondolkodókra” van szükség. Az ilyen embereket laterális és előrelátónak, vagy néha szervezeti lázadónak nevezik. Kérdezők, különbséget teremtők, a jövő mozgatói és megrázói.

Tele vannak ötletekkel arról, hogyan lehetne, kellene és kellene javítani a régi dolgokon. Világosan beszélnek, amikor felfedezték, hogy az eljárások elavultak. Mindenre rámutatnak, ami a kollégák és az ügyfelek számára indokolatlan. Nyitottak a fejlődésre, és egy leheletnyi friss levegővel változást hajtanak végre. És mindezt azért teszik, mert valóban törődnek a cégükkel.

A közös munka a legjobb módja annak, hogy olyan ötleteket fejlesszünk ki, amelyek korábban senkinek nem voltak, és amelyekre egyedül nem gondolt volna. Bárki, aki ötletesen használja belső szabad szellemének fejlődését, izgalmassá – és ezért kívánatossá – teszi magát. Nem lehet elég őrült ötleted ahhoz, hogy újra és újra elbűvöld ügyfeleid – és megosztható élményeket teremts. Neked is sok ilyen ötletre van szükséged. Mert hatost csak az dob végül, aki sokat dob.

Az új ötletek kidolgozásától a megvalósíthatóságig

Ahhoz, hogy a végén igazán nagy ötletek születhessenek, már az elején kell egy csipetnyi őrült, azaz túlzó, merész, furcsa, mókás, látványos, bizarr kezdeti ötlet. Inspirálniuk kell a gondolkodásunkat. Az őrült ötletek gyakran kivételesen jó ötletek alapját képezik. Ráadásul nem csak a jó ötletekből tanulsz, hanem a rosszakból is. Ebből a szempontból a nagyobb ötletprojekteknek két külön fázisa van: az ötletgenerálás és a megvalósítás fázisa. A csoport összetétele változhat:

• Die Kreativgruppe besteht aus Menschen, die eine besondere Eignung für Neuanfänge, Übergänge und Vorreitertum haben: Visionäre, Pioniere und Regelbrecher. Sie geben den kreativen Input und entwickeln Vorwärtsdrang. Sie stellen die abwegigsten Fragen, sie denken das Undenkbare und träumen sich in die schönsten Luftschlösser rein. Sie sehen in allem Neuen ein Eldorado von Chancen und nicht gleich Gefahr. Für Routinevorgänge und Kleinteiligkeit fehlt diesem Typ Mensch das Talent. Superkreative ziehen oft derart viel „Kick“ aus dem reinen Erfindungsprozess, dass sie die Lust verlieren, sobald es an die Umsetzung geht.

• Die Umsetzungsgruppe besteht aus Menschen, die pragmatisch, strukturiert und umsetzungstalentiert sind. Denn in Phase zwei kehrt man auf den Boden der Tatsachen zurück. Man filtert, priorisiert und konzentriert sich auf die wirklich brauchbaren Ideen. Hierbei geht es um Machbarkeit auf hohem Niveau, und das erfordert einen anderen Menschentyp: Routiniers, Macher, konstruktive Skeptiker, Detailverliebte. Werden diese jedoch zu früh in ein Projekt einbezogen, ersticken sie jede verrückte Idee schon im Keim. Sie stellen hingegen sicher, dass wirklich an alles gedacht wird, und dass das Ganze am Ende auch funktioniert.

Mielőtt az ötletgenerálás ténylegesen megkezdődik, meg kell érteni az ok-okozati problémát, és át kell hatolni rajta. Tehát először végezzen előzetes kutatást. Aztán megfogalmaz egy konkrét kérdést: „Hogyan…?” Csak ezután kezdődik az ötletek keresése. Ebben a fázisban a résztvevők színes golyókként dobálják körbe az ötleteiket a teremben anélkül, hogy értékelnék azokat. Csere révén élesítik ötleteiket, és művelik a közös gondolkodás művészetét, melynek során az ihlet villanásai izgalmas módon kapcsolódnak egymáshoz.

Ez lehetővé teszi a legígéretesebb ötletek rangsorolását

Az ötletelést a prioritások meghatározása követi. Használhatja a „6 R”-t útmutatóként:

•   Az ötletlényegesbelső/külső ügyfél számára? Hoz-e valami hasznot?

•   Az ötletforradalmiabban az értelemben, hogy más és meglepően új?

•   Az ötletgyorsanMegvalósítható, legalábbis a kezdeti próbaverzióban?

•   Az ötleterős, vagyis kibírja a gyakorlati felhasználást?

•   Az ötletreprodukálható, továbbfejleszthető vagy méretezhető?

•   Az ötletjövedelmező, szóval lehet vele (gyorsan) pénzt keresni?

Ez egy döntési mátrix formájában ábrázolható. Amint az ábra mutatja, a tengelyek a hasznosság/potenciális kereslet és a megvalósíthatóság/gazdasági életképesség. Ami az ügyfél szemszögéből releváns, az elsőbbséget élvez. Csak ezután az a kérdés, hogy képes vagy-e megvalósítani, és hogyan.

Tehát a lehető leghamarabb vonja be a potenciális ügyfeleket, hogy visszajelzést nyújthassanak. Gyakran megoldások születnek olyan problémára, amely egyáltalán nem probléma. Például azért készít „másik alkalmazást”, mert képes alkalmazásokat készíteni – és nem azért, mert a piacnak szüksége van rájuk. Minemaz ügyfelek kiszolgálása tiszta pazarlás.

A szerzőről

Anne M. Schüller menedzsment gondolkodó, előadó, többszörösen díjnyertes bestseller-író és üzleti coach. Az üzleti adminisztrációból végzett hallgató a kontaktpontkezelés és az ügyfélközpontú vállalatirányítás vezető szakértője. Konferenciákon, szakkongresszusokon és online rendezvényeken vitaindító előadásokat tart ezekről a témákról. A Gabal Verlag kiadónál jelent meg 2020-ban a "Kétségbeesetten keresem a laterális gondolkodókat. Miért van a vállalatok jövője a nem szokványos ötletszolgáltatók kezében" című könyve, melynek ára 29,90 euró (ISBN: 978-3-86936-998-3).