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Les conducteurs de BMW font preuve du plus haut niveau de fidélité à la marque
Une étude de mobile.de montre de nettes différences en termes de fidélité à la marque parmi les conducteurs. Les conducteurs de BMW en particulier restent fidèles à leur marque, tandis que les autres marques sont plus touchées par leur volonté de changement.
Les conducteurs de BMW font preuve du plus haut niveau de fidélité à la marque
Selon une étude récente de mobile.de, l'image de marque et le prix d'achat déterminent la fidélité des conducteurs. L'analyse montre : 47,1 % des conducteurs de BMW choisiraient un modèle de la même marque la prochaine fois qu'ils achèteraient une voiture. Chez Mercedes-Benz et Audi, la fidélité à la marque est également élevée.
En revanche, la fidélité des clients est moins stable chez Suzuki et Smart, dont les conducteurs sont plus enclins à changer de marque. Outre la fidélité aux constructeurs haut de gamme, d'autres facteurs jouent un rôle : Polestar, Volvo et Toyota sont particulièrement élevés dans les critères de durabilité et de fiabilité. Porsche a reçu de bonnes notes pour son service dans l'étude.
"La fidélité à la marque n'est pas le fruit du hasard, mais plutôt une interaction entre l'image, la valeur et la fiabilité. Les résultats de l'enquête reflètent la manière dont les décisions d'achat sont façonnées différemment - entre la fidélité à la marque, la recherche de certaines caractéristiques et la volonté d'essayer de nouveaux fournisseurs", explique Ajay Bhatia, PDG de mobile.de.