再见，汽车经销商：维也纳 Polestar 现场检查

再见，汽车经销商：维也纳 Polestar 现场检查

当人们谈论汽车行业的未来时，特别流行一个英国语：“客户旅程”——客户从第一次感知产品到购买的旅程。由于没有这样的语言之花是单独出现的，因此“接触点”会立即被抛出。攻读以市场营销为重点的商业学位需要五年时间，所以稍后你应该会掌握一些魔法。意思是？有一点，但没有其他方法可以解释为什么汽车不再像以前那样销售。现在我们进入了真正的主题：我们在维也纳市中心 Polestar Space 的神秘购物。这是未来的汽车经销商吗？ 

纯粹主义而不是炫耀

汽车经销商通常意味着：玻璃宫殿、瓷砖规格、植物以及顾客看到的几乎所有东西。这个品牌绝对没有任何个性。顾客已经习惯了：如果我买一辆高档汽车，我想坐在威尼斯鸽子蓝灰色的时尚皮革扶手椅上，喝着用品牌摩卡杯装的意大利胶囊浓缩咖啡。在 Polestar Space 中你找不到任何这样的东西。这家电动汽车公司的陈列室被称为“Spaces”。听起来很国际化、很现代，而且不像花钱。 Polestar自己在其网站上写道：“再见，汽车经销商。这是独特的销售环境，没有销售人员，也没有购买压力。” 

扎克，我们已经站在维也纳市中心的 Wallnerstrasse 5 号了。一个该死的豪华汽车经销店地址，抱歉，太空。陈列室里停着三辆车，巨大的灯板从上方完美地照亮了它们。星星是两辆 Polestar 2——灰色和白色。即将亮相的 Polestar 1 是一款采用碳纤维外壳的混合动力赛车，起价超过 140,000 欧元 - 限量发售，仅今年上市。除此之外，您看不到太多其他内容：一张 Öhlins 减震器的巨幅照片，第二张超大 Brembo 制动系统的详细图片，颜色：瑞典金。座位？仅仅。讨价还价时员工办公桌上有显示器、目录和计算器吗？没有任何。汽车后面有一张桌子，上面有油漆样品瓷砖、内饰和皮带选项。桌子上有一个巨大的屏幕，顾问马库斯可以在上面向我们解释有关汽车的事情。 

马库斯很年轻，手里拿着 iPad，完全放松。他不是推销员，他是顾问。我们从苹果公司了解到这一点。客户不应该有一种有人在向他们谈话的感觉。你可以在谈话中立即感受到这一点：没有必要评估，没有关于你具体寻找什么或到目前为止你已经做了什么的问题。马库斯实际上并没有问任何问题，但他可以即兴回答所有问题。因为有关汽车的信息只能通过用箔纸粘贴在墙上的一些关键技术数据的形式找到。你在任何地方都看不到价格。当然没有任何动作。您在凉爽的寂静中度过的时间越长，您就越感觉自己身处艺术画廊而不是汽车销售环境中。 

网上毕业

现在有关汽车的最重要问题已经得到解答，我们想知道您可以在哪里购买它。 “通过我们，您可以在线购买汽车，然后可以从沃尔沃经销商处取车并进行维修。”这是一个非常聪明的答案，因为它消除了价格问题。它在网站上。你无法与他们谈判，掸掉门垫上的灰尘。欢迎试驾。在线预约就足够了。至少现在已经很清楚了：Polestar 似乎故意想要离开其主要发生的“客户旅程”：在线。谈话中从来没有推销的成分。只有一点可以让你看到对结论的某种推动力，即当涉及到订阅 Polestar 时事通讯时。在经历了很长一段时间以来最不典型的购车经历之后，我们仍然想要有关 Polestar 2 的名片和信息 - 最好是目录的形式。马库斯递给我们一张带有二维码的小卡片：“只需扫描它，您就可以在网上找到其他所有内容。”这确实说明了新车购买体验。 

关于北极星：

Polestar 是沃尔沃汽车公司与中国汽车制造商吉利汽车的合资企业。 Polestar将自己定位为独立的全电动汽车品牌，其最新车型Polestar 3将在美国制造。 Polestar 致力于可持续发展并全面改善未来的移动性。 
www.polestar.com