Dovidenia, autobazár: kontrola na mieste v Polestar vo Viedni

Dovidenia, autobazár: kontrola na mieste v Polestar vo Viedni

Keď ľudia hovoria o budúcnosti automobilového obchodu, obzvlášť populárny je anglicizmus: „cesta zákazníka“ – cesta zákazníka od prvého vnímania produktu až po nákup. A keďže žiadny takýto lingvistický kvet nepríde sám, „dotykové body“ sú okamžite vhodené. Obchodný titul so zameraním na marketing trvá päť rokov, takže neskôr by ste mali mať niekoľko kúziel. stredná? Trochu, ale inak sa nedá vysvetliť, prečo sa autá už nepredávajú tak, ako kedysi. A to nás teraz privádza k skutočnej téme: náš mystery shopping v Polestar Space v centre Viedne. Je to predajňa áut budúcnosti? 

Purizmus namiesto okázalosti

Predajňa áut často znamená: sklenený palác, špecifikácie obkladov, rastlín a takmer všetko, čo zákazník vidí. Na značkovom dome nie je absolútne nič individuálne. A zákazníci si už zvykli: Ak si kúpim prémiové auto, chcem si sadnúť do štýlového koženého kresla vo farbe Venetian dove blue grey a popíjať talianske kapsulové espresso zo značkových moka šálok. Nič z toho v Polestar Space nenájdete. Showroomy spoločnosti e-car sa nazývajú Spaces. Znie to kozmopolitne, moderne a nie ako míňanie peňazí. Samotný Polestar na svojom webe píše: "Zbohom, autobazár. Toto sú jedinečné predajné prostredia, bez obchodného personálu a bez tlaku na nákup." 

Zack, už stojíme na Wallnerstrasse 5 v centre Viedne. Prekliato luxusná adresa na predajňu áut, prepáč Space. V showroome sú tri autá, ktoré sú zhora dokonale osvetlené obrovským svetelným panelom. Hviezdami sú dva Polestar 2 – v sivej a bielej farbe. Trochu v kúte je debut, Polestar 1, hybridný pretekár s karbónovou škrupinou a štartovacou cenou nad 140 000 eur – limitovaný, dostupný len tento rok. A veľa iného nevidíte: obrovská fotografia tlmiča Öhlins, druhý detailný obrázok predimenzovaného brzdového systému Brembo, farba: švédska zlatá. Sedenie? Sotva. Zamestnanecký stôl s monitorom, katalógmi a kalkulačkou pri zjednávaní? žiadne. Za autami je stolík so vzorovými dlaždicami farby, čalúnením a možnosťami pásov. A obrovská obrazovka v stole, na ktorej nám Markus – konzultant – môže vysvetliť veci o aute. 

Markus je mladý, iPad v ruke, úplne uvoľnený. Nie je predajca, ale poradca. Poznáme to od Apple and Co. Zákazník by nemal mať pocit, že sa mu niečo nahovára. V rozhovore to okamžite pocítite: Nie je potrebné hodnotenie, žiadna otázka o tom, čo konkrétne hľadáte alebo čo ste doteraz robili. Markus v skutočnosti nekladie žiadne otázky, ale na všetko dokáže odpovedať bez problémov. Pretože informácie o aute nájdete len vo forme niekoľkých kľúčových technických údajov nalepených na stenu pomocou fólie. Nikde nevidíš ceny. Určite žiadne akcie. Čím dlhšie strávite v chladnom tichu, tým viac sa cítite ako v umeleckej galérii a nie ako v predajni áut. 

Promócie na webe

Teraz, keď sú zodpovedané najdôležitejšie otázky o aute, chceme vedieť, kde si ho môžete kúpiť. "U nás si kúpite autá online a potom si ich môžete vyzdvihnúť u predajcu Volvo a nechať si ich opraviť." Sakra múdra odpoveď, pretože eliminuje otázku ceny. Je to na webe. A nedá sa s nimi vyjednávať, oprášte pár rohožiek. Skúšobné jazdy sú vítané. Postačí online fixácia termínu. Aspoň teraz je to jasné: Zdá sa, že Polestar chce zámerne opustiť „cestu zákazníka“, kde sa z veľkej časti odohráva: online. Rozhovor nikdy nemá predajný charakter. Existuje len jeden bod, v ktorom môžete vidieť určitý ťah smerom k záveru, a to pri prihlásení sa k odberu newslettera Polestar. Po dlhom atypickom nákupe auta sme predsa len chceli vizitku a informácie o Polestar 2 - najlepšie vo forme katalógov. Markus nám podáva malú kartičku s QR kódom: „Stačí to naskenovať a všetko ostatné nájdete online.“ A to naozaj hovorí za všetko o zážitku z nakupovania nového auta. 

O Polestar:

Polestar je spoločný podnik medzi Volvo Car Cooperation a čínskym výrobcom automobilov Geely. Polestar sa umiestňuje ako nezávislá značka plne elektrických áut, ktorej najnovší model, Polestar 3, sa bude vyrábať v USA. Polestar sa zaviazal k udržateľnosti a všeobecnému zlepšovaniu mobility zajtrajška. 
www.polestar.com