Atsisveikink, automobilių prekyba: patikrinimas vietoje Polestar Vienoje

Atsisveikink, automobilių prekyba: patikrinimas vietoje Polestar Vienoje

Kai žmonės kalba apie automobilių prekybos ateitį, ypač populiarus anglicizmas: „kliento kelionė“ – kliento kelionė nuo pirmojo produkto suvokimo iki pirkimo. Ir kadangi tokia kalbinė gėlė neatsiranda viena, „lietimo taškai“ metami iš karto. Verslo laipsnis, orientuotas į rinkodarą, užtrunka penkerius metus, todėl vėliau turėtumėte turėti keletą magiškų burtų. Reiškia? Šiek tiek, bet niekaip kitaip paaiškinti, kodėl automobiliai nebepardavinėjami taip, kaip anksčiau. Ir tai dabar veda prie tikrosios temos: mūsų paslaptingo apsipirkimo Polestar erdvėje Vienos centre. Ar tai ateities automobilių prekyba? 

Purizmas vietoj puikybės

Automobilių prekyba dažnai reiškia: stiklinius rūmus, plytelių specifikacijas, augalus ir beveik viską, ką mato klientas. Prekės ženklo namuose nėra visiškai nieko individualaus. Ir klientai jau priprato: jei perku aukščiausios kokybės automobilį, noriu sėdėti stilingame Venecijos balandėlio mėlynos pilkos spalvos odiniame fotelyje ir gurkšnoti itališką kapsulinę espreso kavą iš firminių mokos puodelių. „Polestar“ erdvėje to nerasite. Elektroninių automobilių kompanijos salonai vadinami „Spaces“. Skamba kosmopolitiškai, šiuolaikiškai ir ne kaip pinigų leidimas. Pati „Polestar“ savo svetainėje rašo: „Sudie, automobilių prekyba. Tai unikalios pardavimo aplinkos, be pardavėjų ir be spaudimo pirkti“. 

Zackai, mes jau stovime adresu Wallnerstrasse 5, Vienos centre. Velniškai prabangus adresas automobilių prekybos atstovybei, atsiprašau Space. Salone stovi trys automobiliai, puikiai iš viršaus apšviesti didžiuliu šviesos skydeliu. Žvaigždės yra dvi Polestar 2 – pilkos ir baltos spalvos. Šiek tiek kampe yra debiutas, Polestar 1, hibridinis lenktynininkas su anglies apvalkalu ir pradine kaina virš 140 000 eurų – ribota, galima įsigyti tik šiais metais. O daugiau daug ko nematai: didžiulė Öhlins amortizatoriaus nuotrauka, antras detalus negabaritinės Brembo stabdžių sistemos vaizdas, spalva: švediško aukso. Sėdimosios vietos? Vos. Darbuotojo stalas su monitoriumi, katalogais ir skaičiuotuvu derantis? Nėra. Už automobilių yra stalas su dažų pavyzdžių plytelėmis, apmušalais ir diržo galimybėmis. Ir didžiulis ekranas lentelėje, ant kurio Markus – konsultantas – gali mums paaiškinti dalykus apie automobilį. 

Markus jaunas, iPad rankoje, visiškai atsipalaidavęs. Jis ne pardavėjas, o konsultantas. Mes tai žinome iš Apple ir Co. Klientas neturėtų jausti, kad jiems kažkas kalbama. Tai galite pajusti iš karto pokalbio metu: nėra poreikių įvertinimo, nekyla klausimų, ko konkrečiai ieškote ar ką nuveikėte iki šiol. Markusas iš tikrųjų neužduoda jokių klausimų, bet gali atsakyti į viską iš karto. Nes informaciją apie automobilį galima rasti tik kelių pagrindinių techninių duomenų, priklijuotų prie sienos naudojant foliją, pavidalu. Kainų niekur nematai. Tikrai jokių veiksmų. Kuo ilgiau praleidžiate vėsioje tyloje, tuo labiau jaučiatės kaip meno galerijoje, o ne automobilių pardavimo aplinkoje. 

Baigimas internete

Dabar, kai atsakyta į svarbiausius klausimus apie automobilį, norime sužinoti, kur jį galite įsigyti. „Pas mus automobilius perkate internetu, o vėliau galite pasiimti iš „Volvo“ atstovo ir atlikti techninę priežiūrą. Velniškai protingas atsakymas, nes jis pašalina kainos klausimą. Tai yra svetainėje. O su jais derėtis negalima, nuvalykite dulkes nuo durų kilimėlių. Laukiami bandomieji važiavimai. Užtenka susitarimo dėl susitikimo internetu. Bent jau dabar tampa aišku: atrodo, kad „Polestar“ sąmoningai nori palikti „kliento kelionę“ ten, kur ji daugiausia vyksta: internete. Pokalbis niekada neturi pardavimo pobūdžio. Yra tik vienas taškas, kuriame galite pamatyti tam tikrą trauką link išvados, būtent, kai reikia užsiregistruoti gauti Polestar naujienlaiškį. Po netipiškiausios automobilių pirkimo patirties per ilgą laiką vis tiek norėjome vizitinės kortelės ir informacijos apie Polestar 2 – geriausia katalogų pavidalu. Markusas įteikia mums mažą kortelę su QR kodu: „Tiesiog nuskaitykite ją ir visa kita rasite internete“. Ir tai tikrai viską pasako apie naujų automobilių pirkimo patirtį. 

Apie Polestar:

„Polestar“ yra bendra „Volvo Car Cooperation“ ir Kinijos automobilių gamintojo „Geely“ įmonė. „Polestar“ pozicionuoja save kaip nepriklausomą, visiškai elektrinį automobilį, kurio naujausias modelis „Polestar 3“ bus gaminamas JAV. „Polestar“ yra įsipareigojusi siekti tvarumo ir apskritai gerinti rytojaus mobilumą. 
www.polestar.com