Αντίο, αντιπροσωπεία αυτοκινήτων: επιτόπιος έλεγχος στο Polestar στη Βιέννη

Αντίο, αντιπροσωπεία αυτοκινήτων: επιτόπιος έλεγχος στο Polestar στη Βιέννη

Όταν οι άνθρωποι μιλούν για το μέλλον του εμπορίου αυτοκινήτων, ένας αγγλισμός είναι ιδιαίτερα δημοφιλής: «ταξίδι πελατών» - το ταξίδι του πελάτη από την πρώτη αντίληψη του προϊόντος μέχρι την αγορά. Και αφού κανένα τέτοιο γλωσσικό λουλούδι δεν έρχεται μόνο του, τα «σημεία επαφής» ρίχνονται αμέσως. Ένα πτυχίο επιχειρήσεων με έμφαση στο μάρκετινγκ διαρκεί πέντε χρόνια, επομένως θα πρέπει να έχετε μερικά μαγικά ξόρκια αργότερα. Μέσο; Λίγο, αλλά δεν υπάρχει άλλος τρόπος να εξηγηθεί γιατί τα αυτοκίνητα δεν πωλούνται πλέον όπως παλιά. Και αυτό μας οδηγεί τώρα στο πραγματικό θέμα: τα μυστήρια ψώνια μας στο Polestar Space στο κέντρο της Βιέννης. Είναι η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων του μέλλοντος; 

Πουρισμός αντί επιδεικτικό

Αντιπροσωπεία αυτοκινήτων σημαίνει συχνά: γυάλινο παλάτι, προδιαγραφές για πλακάκια, φυτά και σχεδόν όλα όσα βλέπει ένας πελάτης. Δεν υπάρχει απολύτως τίποτα μεμονωμένο για το brand house. Και οι πελάτες το έχουν συνηθίσει: Αν αγοράσω ένα premium αυτοκίνητο, θέλω να καθίσω σε μια κομψή δερμάτινη πολυθρόνα στο χρώμα του βενετσιάνικου μπλε γκρι και να πίνω ιταλικό εσπρέσο κάψουλας από επώνυμα φλιτζάνια μόκα. Δεν θα βρείτε τίποτα από αυτά στο Polestar Space. Οι εκθεσιακοί χώροι της εταιρείας ηλεκτρονικών αυτοκινήτων ονομάζονται Spaces. Ακούγεται κοσμοπολίτικο, μοντέρνο και δεν αρέσει να ξοδεύεις χρήματα. Η ίδια η Polestar γράφει στην ιστοσελίδα της: "Αντίο, αντιπροσωπεία αυτοκινήτων. Αυτά είναι μοναδικά περιβάλλοντα πωλήσεων, χωρίς προσωπικό πωλήσεων και χωρίς πίεση για αγορά." 

Ζακ, βρισκόμαστε ήδη στη Wallnerstrasse 5 στο κέντρο της Βιέννης. Μια καταραμένη πολυτελής διεύθυνση για μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων, συγγνώμη Space. Τρία αυτοκίνητα βρίσκονται στον εκθεσιακό χώρο, άψογα φωτισμένα από ψηλά από ένα τεράστιο πάνελ φωτός. Τα αστέρια είναι τα δύο Polestar 2 – σε γκρι και λευκό. Λίγο στη γωνία είναι το ντεμπούτο, το Polestar 1, ένα υβριδικό αγωνιστικό με κέλυφος άνθρακα και τιμή εκκίνησης πάνω από 140.000 ευρώ - περιορισμένη, διαθέσιμη μόνο φέτος. Και δεν βλέπετε πολλά άλλα: μια τεράστια φωτογραφία ενός αμορτισέρ Öhlins, μια δεύτερη λεπτομερής εικόνα ενός υπερμεγέθους συστήματος φρένων Brembo, χρώμα: Σουηδικό χρυσό. Καθίσματα; Μόλις. Γραφείο εργαζομένων με οθόνη, καταλόγους και αριθμομηχανή κατά το παζάρι; Κανένας. Υπάρχει ένα τραπέζι πίσω από τα αυτοκίνητα με δείγματα βαφής πλακιδίων, ταπετσαρίες και επιλογές ζώνης πάνω του. Και μια τεράστια οθόνη στον πίνακα στην οποία ο Markus –ο σύμβουλος– μπορεί να μας εξηγήσει πράγματα για το αυτοκίνητο. 

Ο Μάρκους είναι νέος, με το iPad στο χέρι, εντελώς χαλαρός. Δεν είναι πωλητής, είναι σύμβουλος. Το γνωρίζουμε από την Apple and Co. Ο πελάτης δεν πρέπει να έχει την αίσθηση ότι κάτι του συζητείται. Μπορείτε να το νιώσετε αυτό αμέσως στη συνομιλία: Δεν υπάρχει αξιολόγηση ανάγκης, καμία ερώτηση για το τι ακριβώς ψάχνετε ή τι έχετε κάνει μέχρι τώρα. Ο Μάρκους στην πραγματικότητα δεν κάνει καμία ερώτηση, αλλά μπορεί να απαντήσει σε όλα από τη σφαλιάρα. Επειδή οι πληροφορίες για το αυτοκίνητο μπορούν να βρεθούν μόνο με τη μορφή μερικών βασικών τεχνικών δεδομένων κολλημένων στον τοίχο χρησιμοποιώντας αλουμινόχαρτο. Τιμές δεν βλέπεις πουθενά. Σίγουρα καμία ενέργεια. Όσο περισσότερο περνάτε στη δροσερή σιωπή, τόσο περισσότερο νιώθετε ότι βρίσκεστε σε μια γκαλερί τέχνης και όχι σε ένα περιβάλλον πώλησης αυτοκινήτων. 

Αποφοίτηση στο διαδίκτυο

Τώρα που απαντήθηκαν οι πιο σημαντικές ερωτήσεις σχετικά με το αυτοκίνητο, θέλουμε να μάθουμε πού μπορείτε να το αγοράσετε. «Μαζί μας αγοράζετε τα αυτοκίνητα ηλεκτρονικά και στη συνέχεια μπορείτε να τα παραλάβετε από τον αντιπρόσωπο της Volvo και να τα επισκευάσετε». Μια καταραμένη έξυπνη απάντηση, γιατί εξαλείφει το ερώτημα της τιμής. Είναι στην ιστοσελίδα. Και δεν μπορείτε να διαπραγματευτείτε μαζί τους, ξεσκονίστε ένα ζευγάρι χαλάκια. Τα test drives είναι ευπρόσδεκτα. Αρκεί ένα διαδικτυακό ραντεβού. Τουλάχιστον τώρα γίνεται σαφές: Φαίνεται ότι η Polestar θέλει σκόπιμα να εγκαταλείψει το «ταξίδι του πελάτη» όπου λαμβάνει χώρα σε μεγάλο βαθμό: στο διαδίκτυο. Η κουβέντα δεν έχει ποτέ πωλητικό χαρακτήρα. Υπάρχει μόνο ένα σημείο όπου μπορείτε να δείτε μια ορισμένη έλξη προς το συμπέρασμα, συγκεκριμένα όταν πρόκειται να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο Polestar. Μετά από την πιο άτυπη εμπειρία αγοράς αυτοκινήτου εδώ και πολύ καιρό, θέλαμε ακόμα την επαγγελματική κάρτα και πληροφορίες για το Polestar 2 - κατά προτίμηση με τη μορφή καταλόγων. Ο Μάρκους μας δίνει μια μικρή κάρτα με έναν κωδικό QR: «Απλώς σαρώστε την και θα βρείτε όλα τα άλλα στο διαδίκτυο». Και αυτό πραγματικά τα λέει όλα για τη νέα εμπειρία αγορών αυτοκινήτου. 

Σχετικά με το Polestar:

Η Polestar είναι μια κοινοπραξία μεταξύ της Volvo Car Cooperation και της κινεζικής αυτοκινητοβιομηχανίας Geely. Η Polestar τοποθετείται ως μια ανεξάρτητη, πλήρως ηλεκτρική μάρκα ηλεκτρικών αυτοκινήτων, της οποίας το τελευταίο μοντέλο, το Polestar 3, θα κατασκευάζεται στις ΗΠΑ. Η Polestar είναι αφοσιωμένη στη βιωσιμότητα και γενικά στη βελτίωση της κινητικότητας του αύριο. 
www.polestar.com