47 odstotkov kupcev avtomobilov ostaja zvestih svoji znamki

47 odstotkov kupcev avtomobilov ostaja zvestih svoji znamki

Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT) enkrat letno objavi natančna in reprezentativna dejstva o avtomobilski občutljivosti v Nemčiji s poročilom DAT. Redno objavljena »Tema meseca« izpostavlja različne vidike poročila DAT za leto 2021. Tema meseca oktobra se ukvarja z novimi kupci avtomobilov leta 2020 in njihovimi pogledi na avtomobilsko znamko. 

Pri povprečni naložbi v višini 36.000 evrov so kupci novih avtomobilov kot merilo za avtomobil uporabljali različna merila. Najpogosteje so bili na primer omenjeni zanesljivost, videz in dizajn ter nabavna cena. Številni kriteriji ocenjevanja so lahko neposredno povezani z blagovno znamko. 

V svoji samooceni je 37 odstotkov kupcev novih avtomobilov leta 2020 izjavilo, da so popolnoma zvesti znamki. Kot pravijo, kupujejo vedno isto znamko in zamenjava ne pride v poštev. Večina kupcev novih avtomobilov (63 odstotkov) pa se meni, da menjajo znamko. To skupino sestavljajo na eni strani kupci, ki so popolnoma odprti do blagovne znamke (20 odstotkov), na drugi strani pa kupci, ki izbirajo med dvema do tremi blagovnimi znamkami (43 odstotkov). Razčlenjeno na raven blagovne znamke, so kupci nemških premium blagovnih znamk jasno izstopali s 56-odstotno lastno zvestobo blagovni znamki. Pri vseh nemških znamkah je ta v povprečju znašal 47 odstotkov, kupci uvoženih pa le 24 odstotkov. 

Nemške premium znamke 

Vendar pa je bila dejanska zvestoba blagovni znamki, torej katera znamka je bila na koncu kupljena, bistveno višja od samoocene. V povprečju je 47 odstotkov kupcev novih avtomobilov v letu 2020 izbralo preizkušeno znamko, ki so jo že vozili, 53 odstotkov pa jih je ob nakupu zamenjalo svojo prejšnjo znamko. V tem kontekstu je zanimivo tudi vprašanje, ali je imel kupec avtomobila v preteklosti pozitivne izkušnje z eno ali »njegovo« znamko. Izjavo »Za trenutno znamko avtomobila sem se odločil, ker sem imel pred nakupom z njo pozitivne izkušnje« je potrdilo 53 odstotkov vseh kupcev novega avtomobila. Pri vseh znamkah je dejanska zvestoba blagovnim znamkam ob nakupu bistveno višja od navedene v samooceni: kupcev nemških premium znamk je 65 odstotkov (+9 odstotnih točk glede na samooceno), kupcev vseh nemških znamk 60 odstotkov (+13 odstotnih točk). 

Pri tem je markantna znamka Volkswagen osebna vozila: 63 odstotkov jih je Volkswagna ponovno kupilo, vendar se jih je po svoji samooceni tej znamki naklonilo le 44 odstotkov. Pri kupcih uvoznih znamk je situacija naslednja: 32 odstotkov jih je izjavilo, da so zvesti znamki. Dejansko je bilo 40 odstotkov. Zanimivo bo videti, kako se bo razvijala zvestoba slednjih. Predvsem uvozniki dobivajo vse več odobravanj, kar kaže na to, da znajo svoje kupce prepričati s privlačnimi in inovativnimi izdelki. 

Nekaj ​​tednov in mesecev po nakupu avtomobila so bili kupci avtomobilov soočeni z naslednjim vprašanjem za določitev hipotetične zvestobe blagovni znamki: "Predpostavimo, da je bil vaš trenutni avto danes ukraden in bi morali zamenjati celotno kupnino. Kateri model bi kupili v tem primeru?" Rezultat 99 odstotkov kupcev novih avtomobilov v korist sedanje znamke kaže, da je takrat obstajala visoka stopnja zvestobe znamki in modelu. Če pogledate rezultate posameznih znamk, je med 97 in 100 odstotki precej ozek razpon. Poleg nekaterih nemških premium in nemških proizvajalcev so to popolno 100-odstotno odobritev dosegle tudi korejske znamke.