47 percent kupujúcich áut zostáva verných svojej značke

47 percent kupujúcich áut zostáva verných svojej značke

Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT) raz ročne zverejňuje presné a reprezentatívne fakty o citlivosti automobilov v Nemecku v správe DAT. Pravidelne vydávaná „Téma mesiaca“ zdôrazňuje rôzne aspekty správy DAT za rok 2021. Téma mesiaca október sa zaoberá kupujúcim nového auta roku 2020 a jeho pohľadom na značku auta. 

Pri priemernej investícii 36 000 eur použili kupci nových áut rôzne kritériá ako meradlo pre automobil. Spoľahlivosť, vzhľad a dizajn ako aj obstarávacia cena boli napríklad najčastejšie spomínanými bodmi. Mnohé hodnotiace kritériá môžu priamo súvisieť so značkou. 

Vo svojom sebahodnotení 37 percent kupujúcich nových áut v roku 2020 uviedlo, že sú absolútne lojálni k značke. Podľa nich kupujú vždy rovnakú značku a prechod neprichádza do úvahy. Väčšina kupujúcich nových áut (63 percent) sa však považovala za zmenu značky. Túto skupinu tvoria na jednej strane kupujúci úplne otvorení značke (20 percent) a na druhej strane kupujúci, ktorí si vyberajú z dvoch až troch značiek (43 percent). Pri rozdelení na úroveň značky jednoznačne vynikli kupujúci nemeckých prémiových značiek s lojalitou k značke 56 percent. Pri všetkých nemeckých značkách to bolo v priemere 47 percent, kým nákupcovia importovaných značiek len 24 percent. 

Nemecké prémiové značky 

Skutočná lojalita k značke, t. j. ktorá značka bola nakoniec zakúpená, však bola výrazne vyššia ako sebahodnotenie. V priemere 47 percent kupujúcich nového auta si v roku 2020 vybralo osvedčenú značku, na ktorej predtým jazdili, a 53 percent pri nákupe zmenilo svoju predchádzajúcu značku. Zaujímavá je v tejto súvislosti aj otázka, či mal kupujúci automobilu v minulosti pozitívne skúsenosti s jednou alebo „svojou“ značkou. Tvrdenie „súčasnú značku auta som si vybral, pretože som s ňou mal pred kúpou pozitívne skúsenosti“ potvrdilo 53 percent všetkých kupujúcich nového auta. Pri všetkých značkách je skutočná vernosť značke pri nákupe výrazne vyššia, ako sa uvádza v samohodnotení: kupujúci nemeckých prémiových značiek prichádza na 65 percent (+9 percentuálnych bodov v porovnaní so sebahodnotením), kupujúci všetkých nemeckých značiek na 60 percent (+13 percentuálnych bodov). 

Tu zaráža značka Volkswagen Osobné auto: 63 percent si opäť kúpilo Volkswagen, no v sebahodnotení sa k tejto značke priklonilo len 44 percent. U nákupcov značiek importéra je situácia nasledovná: 32 percent uviedlo, že sú značke verní. V skutočnosti to bolo 40 percent. Bude vzrušujúce sledovať, ako sa bude vyvíjať lojalita tých druhých. Najmä dovozcovia získavajú čoraz viac súhlasov, čo naznačuje, že vedia, ako presvedčiť svojich kupujúcich atraktívnymi a inovatívnymi produktmi. 

Niekoľko týždňov a mesiacov po kúpe auta boli kupujúci auta konfrontovaní s nasledujúcou otázkou na určenie hypotetickej lojality k značke: "Predpokladajme, že vaše súčasné auto bolo dnes ukradnuté a mali by ste si nechať vymeniť plnú kúpnu cenu. Ktorý model by ste si v tomto prípade kúpili?" Výsledok 99 percent kupujúcich nových áut v prospech súčasnej značky ukazuje, že lojalita k značke a modelu bola v tom čase vysoká. Ak sa pozriete na výsledky jednotlivých značiek, je tam dosť úzke rozpätie medzi 97 až 100 percentami. Okrem niektorých nemeckých prémiových a nemeckých výrobcov dosiahli toto úplné schválenie na 100 percent aj kórejské značky.