47% dintre cumpărătorii de mașini rămân loiali mărcii lor

47% dintre cumpărătorii de mașini rămân loiali mărcii lor

O dată pe an, Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT) publică fapte exacte și reprezentative despre sensibilitățile auto din Germania cu raportul DAT. „Subiectul lunii” publicat în mod regulat evidențiază diferite aspecte din raportul DAT 2021. Tema lunii pentru octombrie tratează noul cumpărător de mașini din 2020 și perspectiva acestora asupra mărcii auto. 

Cu o investiție medie de 36.000 de euro, cumpărătorii de mașini noi au folosit o varietate de criterii ca reper pentru mașină. Fiabilitatea, aspectul și designul, precum și prețul de achiziție au fost, de exemplu, punctele cel mai des menționate. Multe criterii de evaluare pot fi legate direct de marcă. 

În autoevaluarea lor, 37% dintre cumpărătorii de mașini noi în 2020 au spus că sunt absolut loiali mărcii. Potrivit acestora, cumpără întotdeauna aceeași marcă, iar schimbarea este exclusă. Majoritatea cumpărătorilor de mașini noi (63 la sută), totuși, s-au considerat a fi schimbători de mărci. Acest grup este format, pe de o parte, din cumpărători care sunt complet deschiși față de marcă (20 la sută) și, pe de altă parte, din cumpărători care aleg între două până la trei mărci (43 la sută). Defalcate la nivel de marcă, cumpărătorii mărcilor premium germane s-au evidențiat în mod clar cu o loialitate auto-atribuită la brand de 56%. Pentru toate mărcile germane a fost o medie de 47 la sută, în timp ce cumpărătorii mărcilor de import au primit doar 24 la sută. 

Branduri premium germane 

Cu toate acestea, fidelitatea reală a mărcii, adică marca a fost achiziționată în cele din urmă, a fost semnificativ mai mare decât autoevaluarea. În medie, 47% dintre cumpărătorii de mașini noi în 2020 au ales marca încercată și testată pe care o conduceau anterior, iar 53% și-au schimbat marca anterioară la cumpărare. Ceea ce este de asemenea interesant în acest context este întrebarea dacă un cumpărător de mașini a avut experiențe pozitive cu una sau „sa” marca în trecut. Afirmația „Am ales marca actuală de mașini pentru că am avut experiențe pozitive cu ea înainte de a o cumpăra” a fost confirmată de 53% dintre toți cumpărătorii de mașini noi. Pentru toate mărcile, loialitatea reală a mărcii la cumpărare este semnificativ mai mare decât cea declarată în autoevaluare: cumpărătorii mărcilor premium germane ajung la 65% (+9 puncte procentuale față de autoevaluare), cumpărătorii tuturor mărcilor germane la 60% (+13 puncte procentuale). 

Marca Volkswagen Passenger Car este izbitoare aici: 63% au cumpărat din nou un Volkswagen, dar în autoevaluarea lor doar 44% au fost înclinați către această marcă. Situația este următoarea pentru cumpărătorii mărcilor importatoare: 32 la sută au declarat că sunt fideli mărcii. Era de fapt 40 la sută. Va fi interesant să vedem cum se va dezvolta loialitatea celor din urmă. Importatorii în special generează aprobări din ce în ce mai mari, ceea ce sugerează că știu să-și convingă cumpărătorii cu produse atractive și inovatoare. 

La câteva săptămâni și luni de la achiziționarea mașinii, cumpărătorii de mașini s-au confruntat cu următoarea întrebare pentru a determina loialitatea ipotetică a mărcii: „Să presupunem că mașina dvs. actuală a fost furată astăzi și ar trebui să vi se înlocuiască prețul integral de achiziție. Ce model ați cumpăra în acest caz?" Rezultatul a 99% dintre cumpărătorii de mașini noi în favoarea mărcii actuale arată că exista un nivel ridicat de loialitate față de marcă și model la acea vreme. Dacă te uiți la rezultatele mărcilor individuale, există un interval destul de restrâns între 97 și 100 la sută. Pe lângă unii producători germani premium și germani, mărcile coreene au obținut și această aprobare completă de 100%.