47 por cento dos compradores de automóveis permanecem fiéis à sua marca

47 por cento dos compradores de automóveis permanecem fiéis à sua marca

Uma vez por ano, a Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT) publica fatos exatos e representativos sobre as sensibilidades automotivas na Alemanha com o relatório DAT. O “Tópico do Mês”, publicado regularmente, destaca diferentes aspectos do relatório DAT 2021. O tema do mês de outubro trata do comprador de carro novo de 2020 e sua perspectiva sobre a marca do carro. 

Com um investimento médio de 36.000 euros, os compradores de automóveis novos utilizaram diversos critérios como referência para o automóvel. A fiabilidade, a aparência e o design, bem como o preço de compra foram, por exemplo, os pontos mais mencionados. Muitos critérios de avaliação podem estar diretamente relacionados à marca. 

Na sua autoavaliação, 37% dos compradores de automóveis novos em 2020 afirmaram ser absolutamente leais à marca. Segundo eles, compram sempre a mesma marca e trocar está fora de cogitação. A maioria dos compradores de automóveis novos (63 por cento), no entanto, considera-se que muda de marca. Este grupo é constituído, por um lado, por compradores totalmente abertos à marca (20 por cento) e, por outro lado, por compradores que escolhem entre duas a três marcas (43 por cento). Analisando ao nível da marca, os compradores de marcas premium alemãs destacaram-se claramente com uma fidelidade à marca auto-atribuída de 56 por cento. Para todas as marcas alemãs foi uma média de 47 por cento, enquanto os compradores de marcas importadas obtiveram apenas 24 por cento. 

Marcas premium alemãs 

No entanto, a fidelidade real à marca, ou seja, qual marca foi finalmente comprada, foi significativamente maior do que a autoavaliação. Em média, 47% dos compradores de automóveis novos em 2020 escolheram a marca testada e comprovada que tinham conduzido anteriormente e 53% mudaram a marca anterior no momento da compra. O que também é interessante neste contexto é a questão de saber se um comprador de automóvel teve experiências positivas com uma ou com a “sua” marca no passado. A afirmação “Escolhi a marca de carro atual porque tive experiências positivas com ela antes de comprá-la” foi confirmada por 53% de todos os compradores de carros novos. Para todas as marcas, a fidelidade real à marca no momento da compra é significativamente superior à indicada na autoavaliação: os compradores de marcas premium alemãs chegam a 65% (+9 pontos percentuais em comparação com a autoavaliação), os compradores de todas as marcas alemãs a 60% (+13 pontos percentuais). 

A marca Volkswagen Passenger Car chama a atenção aqui: 63 por cento compraram novamente um Volkswagen, mas na sua autoavaliação apenas 44 por cento estavam inclinados a esta marca. A situação é a seguinte para os compradores de marcas importadoras: 32% disseram ser fiéis à marca. Na verdade, eram 40 por cento. Será emocionante ver como a lealdade destes últimos se desenvolverá. Os importadores, em particular, estão a gerar cada vez mais aprovações, o que sugere que sabem como convencer os seus compradores com produtos atraentes e inovadores. 

Algumas semanas e meses após a compra do carro, os compradores foram confrontados com a seguinte questão para determinar a hipotética fidelidade à marca: "Suponha que seu carro atual fosse roubado hoje e você tivesse que substituir o preço total da compra. Qual modelo você compraria neste caso?" O resultado de 99 por cento dos compradores de automóveis novos a favor da marca atual mostra que havia um elevado nível de fidelidade à marca e ao modelo naquela época. Se você observar os resultados de cada marca, verá que há uma faixa bastante estreita entre 97 e 100 por cento. Além de alguns fabricantes alemães premium e alemães, as marcas coreanas também alcançaram esta aprovação completa de 100 por cento.