47 procentai automobilių pirkėjų išlieka lojalūs savo prekės ženklui

47 procentai automobilių pirkėjų išlieka lojalūs savo prekės ženklui

Kartą per metus „Deutsche Automobil Treuhand GmbH“ (DAT) kartu su DAT ataskaita paskelbia tikslius ir reprezentatyvius faktus apie automobilių pramonės problemas Vokietijoje. Reguliariai skelbiama „Mėnesio tema“ pabrėžia skirtingus 2021 m. DAT ataskaitos aspektus. Spalio mėnesio tema – apie 2020 m. naujų automobilių pirkėją ir jo požiūrį į automobilio markę. 

Vidutiniškai investuodami 36 000 eurų, naujų automobilių pirkėjai naudojo įvairius kriterijus automobiliui. Patikimumas, išvaizda ir dizainas bei pirkimo kaina buvo, pavyzdžiui, dažniausiai minimi punktai. Daugelis vertinimo kriterijų gali būti tiesiogiai susiję su prekės ženklu. 

Įsivertindami, 37 procentai naujų automobilių pirkėjų 2020 metais teigė esantys visiškai lojalūs prekės ženklui. Anot jų, jie visada perka tą patį prekės ženklą, o keisti negalima. Tačiau dauguma naujų automobilių pirkėjų (63 proc.) save laikė prekės ženklo keitėjais. Šią grupę, viena vertus, sudaro pirkėjai, kurie yra visiškai atviri prekės ženklui (20 proc.), kita vertus, pirkėjai, kurie renkasi iš dviejų ar trijų prekių ženklų (43 proc.). Suskirstyti iki prekės ženklo lygio, Vokietijos aukščiausios kokybės prekių ženklų pirkėjai aiškiai išsiskyrė su savo pačių priskirtu 56 procentų lojalumu prekės ženklui. Visų Vokietijos prekių ženklų vidurkis buvo 47 proc., o importuotų prekių ženklų pirkėjai – tik 24 proc. 

Vokietijos aukščiausios kokybės prekės ženklai 

Tačiau tikrasis lojalumas prekės ženklui, t. y. kuris prekės ženklas galiausiai buvo įsigytas, buvo žymiai didesnis nei savęs vertinimas. Vidutiniškai 47 procentai naujų automobilių pirkėjų 2020 metais rinkosi išbandytą markę, kuria anksčiau vairavo, o 53 procentai pirkdami pakeitė ankstesnę markę. Šiame kontekste taip pat įdomus klausimas, ar automobilio pirkėjas praeityje turėjo teigiamos patirties su vienu ar „savo“ prekės ženklu. Teiginį „Pasirinkau dabartinę automobilio markę, nes prieš pirkdamas su ja turėjau teigiamų įspūdžių“ patvirtino 53 procentai visų naujų automobilių pirkėjų. Visų prekių ženklų faktinis lojalumas prekės ženklui perkant yra žymiai didesnis, nei teigiama savęs vertinime: vokiškų aukščiausios kokybės prekių ženklų pirkėjai siekia 65 procentus (+9 procentiniai punktai, palyginti su įsivertinimu), visų Vokietijos prekių ženklų pirkėjų – 60 procentų (+13 procentinių punktų). 

Čia į akis krenta „Volkswagen Passenger Car“ markė: „Volkswagen“ vėl įsigijo 63 proc., tačiau savęs vertinimu prie šios markės buvo linkę tik 44 proc. Importuotojų prekių ženklų pirkėjų situacija yra tokia: 32 proc. teigė esą lojalūs prekės ženklui. Iš tikrųjų tai buvo 40 proc. Bus įdomu pamatyti, kaip vystysis pastarųjų lojalumas. Visų pirma importuotojai sulaukia vis daugiau patvirtinimų, o tai rodo, kad jie žino, kaip įtikinti savo pirkėjus patraukliais ir novatoriškais produktais. 

Praėjus kelioms savaitėms ir mėnesiams po automobilio įsigijimo, automobilių pirkėjai, siekdami nustatyti hipotetinį lojalumą prekės ženklui, susidūrė su tokiu klausimu: "Tarkime, šiandien buvo pavogtas jūsų dabartinis automobilis ir jums turėjo būti pakeista visa pirkimo kaina. Kokį modelį pirktumėte šiuo atveju?" 99 procentų naujų automobilių pirkėjų rezultatas dabartinei markei palankiai rodo, kad tuo metu buvo didelis lojalumas prekės ženklui ir modeliui. Jei pažvelgtumėte į atskirų prekių ženklų rezultatus, yra gana siauras diapazonas nuo 97 iki 100 procentų. Be kai kurių Vokietijos aukščiausios kokybės ir Vokietijos gamintojų, Korėjos prekių ženklai taip pat pasiekė šį visišką 100 procentų patvirtinimą.