Suche
Mein Konto
47 posto kupaca automobila ostaje vjerno svojoj marki
Izvješće DAT-a analiziralo je lojalnost marki kupaca novih automobila: kako se pokazalo, stvarna lojalnost marki jača je nego što ljudi sami vjeruju.
47 posto kupaca automobila ostaje vjerno svojoj marki
Jednom godišnje Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT) objavljuje točne i reprezentativne činjenice o automobilskoj osjetljivosti u Njemačkoj s DAT izvješćem. Redovito objavljena “Tema mjeseca” ističe različite aspekte izvješća DAT-a za 2021. Tema mjeseca listopada odnosi se na kupce novih automobila u 2020. i njihove perspektive o marki automobila.
Uz prosječno ulaganje od 36.000 eura, kupci novih automobila koristili su različite kriterije kao mjerilo za automobil. Pouzdanost, izgled i dizajn te nabavna cijena bile su, primjerice, najčešće spominjane točke. Mnogi kriteriji ocjenjivanja mogu se izravno povezati s markom.
U svojoj samoprocjeni, 37 posto kupaca novih automobila u 2020. reklo je da su apsolutno lojalni marki. Prema njihovim riječima, uvijek kupuju istu marku i zamjena ne dolazi u obzir. Međutim, većina kupaca novih automobila (63 posto) smatra da mijenjaju marku. Tu skupinu čine, s jedne strane, kupci koji su potpuno otvoreni marki (20 posto), as druge strane kupci koji biraju između dva do tri brenda (43 posto). Raščlanjeno na razinu robne marke, kupci njemačkih premium robnih marki jasno su se isticali s lojalnošću prema marki od 56 posto. Za sve njemačke marke to je bilo u prosjeku 47 posto, dok su kupci uvoznih marki dobili samo 24 posto.
Njemačke premium marke
Međutim, stvarna lojalnost robnoj marki, tj. marki koja je u konačnici kupljena, bila je znatno viša od samoprocjene. U prosjeku, 47 posto kupaca novih automobila u 2020. godini odabralo je provjerenu marku koju su prethodno vozili, a 53 posto ih je prilikom kupnje promijenilo prethodnu marku. Ono što je također zanimljivo u ovom kontekstu jest pitanje je li kupac automobila u prošlosti imao pozitivna iskustva s jednom ili “svojom” markom. Izjavu “Odabrao sam trenutnu marku automobila jer sam s njom imao pozitivna iskustva prije kupnje” potvrdilo je 53 posto svih kupaca novih automobila. Za sve marke, stvarna lojalnost robnim markama pri kupnji znatno je veća od navedene u samoprocjeni: kupci njemačkih premium marki dolaze do 65 posto (+9 postotnih bodova u odnosu na samoprocjenu), kupci svih njemačkih marki do 60 posto (+13 postotnih bodova).
Marka Volkswagen osobnih automobila tu je markantna: 63 posto ponovno je kupilo Volkswagen, ali je prema samoprocjeni samo 44 posto bilo sklono ovoj marki. Kod kupaca uvoznih marki situacija je sljedeća: 32 posto izjavilo je da su lojalni robnoj marki. Zapravo je bilo 40 posto. Bit će uzbudljivo vidjeti kako će se razvijati lojalnost potonjih. Posebno uvoznici bilježe sve veće odobravanje, što govori o tome da znaju kako uvjeriti svoje kupce atraktivnim i inovativnim proizvodima.
Nekoliko tjedana i mjeseci nakon kupnje automobila, kupci automobila bili su suočeni sa sljedećim pitanjem kako bi odredili hipotetsku lojalnost marki: "Pretpostavimo da je vaš trenutni automobil danas ukraden i da vam treba zamijeniti punu kupovnu cijenu. Koji biste model kupili u ovom slučaju?" Rezultat od 99 posto kupaca novih automobila u korist trenutne marke pokazuje da je u to vrijeme postojala visoka razina odanosti marki i modelu. Ako pogledate rezultate pojedinačnih marki, postoji prilično uzak raspon između 97 i 100 posto. Uz neke njemačke premium i njemačke proizvođače, ovo potpuno odobrenje od 100 posto postigle su i korejske marke.