47 % des acheteurs de voitures restent fidèles à leur marque

47 % des acheteurs de voitures restent fidèles à leur marque

Une fois par an, la Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT) publie dans le rapport DAT des faits précis et représentatifs sur les sensibilités automobiles en Allemagne. Le « Sujet du mois » régulièrement publié met en lumière différents aspects du rapport DAT 2021. Le sujet du mois d'octobre porte sur l'acheteur de voiture neuve de 2020 et son point de vue sur la marque automobile. 

Avec un investissement moyen de 36 000 euros, les acheteurs de voitures neuves ont utilisé divers critères comme référence pour la voiture. La fiabilité, l'apparence et le design ainsi que le prix d'achat étaient par exemple les points les plus fréquemment mentionnés. De nombreux critères d’évaluation peuvent être directement liés à la marque. 

Dans leur auto-évaluation, 37 % des acheteurs de voitures neuves en 2020 ont déclaré qu'ils étaient absolument fidèles à la marque. Selon eux, ils achètent toujours la même marque et il est hors de question d’en changer. La majorité des acheteurs de voitures neuves (63 %) se considèrent toutefois comme des changeurs de marque. Ce groupe est composé d'une part d'acheteurs totalement ouverts à la marque (20 %) et d'autre part d'acheteurs choisissant entre deux ou trois marques (43 %). Au niveau de la marque, les acheteurs de marques allemandes haut de gamme se démarquent clairement avec une fidélité à la marque auto-attribuée de 56 pour cent. Pour l'ensemble des marques allemandes, cette part s'élève en moyenne à 47 pour cent, tandis que les acheteurs de marques importées n'obtiennent que 24 pour cent. 

Marques premium allemandes 

Cependant, la fidélité réelle à la marque, c'est-à-dire la marque finalement achetée, était nettement supérieure à l'auto-évaluation. En moyenne, 47 % des acheteurs de voitures neuves en 2020 ont choisi la marque éprouvée qu'ils avaient déjà conduite et 53 % ont changé leur marque précédente lors de l'achat. Ce qui est également intéressant dans ce contexte est la question de savoir si un acheteur de voiture a eu des expériences positives avec une ou « sa » marque dans le passé. La déclaration « J'ai choisi la marque de voiture actuelle parce que j'en ai eu des expériences positives avant de l'acheter » a été confirmée par 53 % de tous les acheteurs de voitures neuves. Pour toutes les marques, la fidélité réelle à la marque lors de l'achat est nettement plus élevée que ce qui est indiqué dans l'auto-évaluation : les acheteurs de marques premium allemandes s'élèvent à 65 pour cent (+9 points de pourcentage par rapport à l'auto-évaluation), les acheteurs de toutes les marques allemandes à 60 pour cent (+13 points de pourcentage). 

La marque de voitures particulières Volkswagen frappe ici : 63 % des personnes interrogées ont de nouveau acheté une Volkswagen, mais dans leur auto-évaluation, seuls 44 % se sont prononcés en faveur de cette marque. La situation est la suivante pour les acheteurs de marques importatrices : 32 % se déclarent fidèles à la marque. C'était en fait 40 pour cent. Il sera passionnant de voir comment la fidélité de ces derniers va évoluer. Les importateurs en particulier obtiennent de plus en plus d'approbations, ce qui suggère qu'ils savent convaincre leurs acheteurs avec des produits attrayants et innovants. 

Quelques semaines et quelques mois après l'achat de la voiture, les acheteurs de voitures étaient confrontés à la question suivante pour déterminer leur hypothétique fidélité à la marque : "Supposons que votre voiture actuelle soit volée aujourd'hui et que vous deviez la faire remplacer au complet. Quel modèle achèteriez-vous dans ce cas ?" Le résultat de 99 pour cent des acheteurs de voitures neuves en faveur de la marque actuelle montre qu'il existait à cette époque un niveau élevé de fidélité à la marque et au modèle. Si l’on considère les résultats de chaque marque, on constate une fourchette assez étroite entre 97 et 100 pour cent. Outre certains fabricants allemands haut de gamme et allemands, les marques coréennes ont également obtenu cette approbation complète de 100 pour cent.