El 47 por ciento de los compradores de automóviles siguen siendo leales a su marca.

El 47 por ciento de los compradores de automóviles siguen siendo leales a su marca.

Una vez al año, Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT) publica con el informe DAT datos exactos y representativos sobre la sensibilidad del automóvil en Alemania. El “Tema del mes” que se publica periódicamente destaca diferentes aspectos del informe DAT de 2021. El tema del mes de octubre trata sobre el comprador de coches nuevos de 2020 y su perspectiva sobre la marca de coches. 

Con una inversión media de 36.000 euros, los compradores de coches nuevos utilizaron diversos criterios como referencia para el coche. La fiabilidad, la apariencia y el diseño, así como el precio de compra, fueron, por ejemplo, los puntos más mencionados. Muchos criterios de evaluación pueden estar directamente relacionados con la marca. 

En su autoevaluación, el 37 por ciento de los compradores de coches nuevos en 2020 afirmaron que eran absolutamente fieles a la marca. Según ellos, siempre compran la misma marca y cambiar está fuera de discusión. Sin embargo, la mayoría de los compradores de automóviles nuevos (63 por ciento) se consideraban personas que cambiaban de marca. Este grupo está formado, por un lado, por compradores que están completamente abiertos a la marca (20 por ciento) y, por otro, por compradores que eligen entre dos o tres marcas (43 por ciento). A nivel de marca, los compradores de marcas premium alemanas se destacaron claramente con una fidelidad a la marca autoasignada del 56 por ciento. Para todas las marcas alemanas fue una media del 47 por ciento, mientras que los compradores de marcas importadas sólo obtuvieron el 24 por ciento. 

marcas premium alemanas 

Sin embargo, la fidelidad real a la marca, es decir, qué marca se compró finalmente, fue significativamente mayor que la autoevaluación. En promedio, el 47 por ciento de los compradores de automóviles nuevos en 2020 eligieron la marca probada que habían conducido anteriormente, y el 53 por ciento cambió su marca anterior al comprar. Lo que también es interesante en este contexto es la cuestión de si un comprador de un automóvil ha tenido experiencias positivas con una o “su” marca en el pasado. La afirmación "Elegí la marca de coche actual porque tuve experiencias positivas con ella antes de comprarlo" fue confirmada por el 53 por ciento de todos los compradores de coches nuevos. Para todas las marcas, la lealtad real a la marca al comprar es significativamente mayor que la indicada en la autoevaluación: los compradores de marcas premium alemanas alcanzan el 65 por ciento (+9 puntos porcentuales en comparación con la autoevaluación), los compradores de todas las marcas alemanas alcanzan el 60 por ciento (+13 puntos porcentuales). 

Aquí llama la atención la marca Volkswagen de turismos: el 63 por ciento ha vuelto a comprar un Volkswagen, pero en su autoevaluación sólo el 44 por ciento se inclina por esta marca. La situación es la siguiente para los compradores de marcas importadas: el 32 por ciento afirmó ser leal a la marca. En realidad era el 40 por ciento. Será emocionante ver cómo se desarrollará la fidelidad de estos últimos. Especialmente los importadores obtienen cada vez más aprobaciones, lo que demuestra que saben cómo convencer a sus compradores con productos atractivos e innovadores. 

Unas pocas semanas y meses después de comprar el automóvil, los compradores de automóviles se enfrentaron a la siguiente pregunta para determinar una hipotética lealtad a la marca: "Supongamos que hoy le roban su automóvil actual y le van a reemplazar el precio total de compra. ¿Qué modelo compraría en este caso?" El resultado del 99 por ciento de los compradores de coches nuevos a favor de la marca actual muestra que en aquel momento existía un alto nivel de fidelidad hacia la marca y el modelo. Si nos fijamos en los resultados de las marcas individuales, hay un rango bastante estrecho entre el 97 y el 100 por ciento. Además de algunos fabricantes premium y alemanes, también las marcas coreanas lograron esta aprobación total del 100 por ciento.