47 процента от купувачите на автомобили остават верни на своята марка

47 процента от купувачите на автомобили остават верни на своята марка

Веднъж годишно Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT) публикува точни и представителни факти за автомобилната чувствителност в Германия с доклада на DAT. Редовно публикуваната „Тема на месеца“ подчертава различни аспекти от доклада DAT за 2021 г. Темата на месеца за октомври се занимава с купувачите на нови автомобили през 2020 г. и тяхната гледна точка за автомобилната марка. 

Със средна инвестиция от 36 000 евро купувачите на нови автомобили използват различни критерии като еталон за автомобила. Надеждността, външният вид и дизайнът, както и покупната цена бяха например най-често споменаваните точки. Много критерии за оценка могат да бъдат пряко свързани с марката. 

В своята самооценка 37 процента от купувачите на нови автомобили през 2020 г. казаха, че са абсолютно лоялни към марката. Според тях винаги купуват една и съща марка и за смяна не може да става и дума. По-голямата част от купувачите на нови автомобили (63 процента) обаче смятат, че сменят марката. Тази група се състои, от една страна, от купувачи, които са напълно отворени към марката (20%), а от друга страна, от купувачи, които избират от две до три марки (43%). Разбити на ниво марка, купувачите на немски първокласни марки ясно се откроиха със самоопределена лоялност към марката от 56 процента. За всички германски марки това е средно 47 процента, докато купувачите на вносни марки са получили само 24 процента. 

Немски премиум марки 

Въпреки това действителната лоялност към марката, т.е. коя марка в крайна сметка е закупена, е значително по-висока от самооценката. Средно 47 процента от купувачите на нови автомобили през 2020 г. са избрали изпитаната марка, която са карали преди, а 53 процента са сменили предишната си марка при покупката. Това, което също е интересно в този контекст, е въпросът дали купувачът на автомобил е имал положителен опит с една или „неговата“ марка в миналото. Твърдението „Избрах настоящата марка кола, защото имах положителен опит с нея преди да я купя“ беше потвърдено от 53 процента от всички купувачи на нови автомобили. За всички марки действителната лоялност към марката при покупка е значително по-висока от посочената в самооценката: купувачите на немски първокласни марки са 65 процента (+9 процентни пункта в сравнение със самооценката), купувачите на всички немски марки до 60 процента (+13 процентни пункта). 

Тук марката Volkswagen леки автомобили е поразителна: 63% са си купили отново Volkswagen, но в самооценката си само 44% са склонни към тази марка. Ситуацията е следната за купувачите на марки вносители: 32% заявяват, че са лоялни към марката. Всъщност беше 40 процента. Ще бъде вълнуващо да видим как ще се развие лоялността на последните. По-специално вносителите получават все по-голямо одобрение, което предполага, че знаят как да убедят своите купувачи с атрактивни и иновативни продукти. 

Няколко седмици и месеци след закупуването на автомобила, купувачите на автомобили са били изправени пред следния въпрос, за да определят хипотетичната лоялност към марката: „Да предположим, че настоящата ви кола е била открадната днес и трябва да ви бъде заменена пълната покупна цена. Кой модел бихте купили в този случай?“ Резултатът от 99 процента от купувачите на нови автомобили в полза на настоящата марка показва, че е имало високо ниво на лоялност към марката и модела по това време. Ако погледнете резултатите на отделните марки, има доста тесен диапазон между 97 и 100 процента. В допълнение към някои немски първокласни и немски производители, корейските марки също постигнаха това пълно одобрение от 100 процента.